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精益化管理优化门诊流程 作者：? 发布日期：[] 点击次数：[8 ]文 /项耀钧 李玲珠据《中国卫生统计年鉴（ 2011年）》数据显示， 2010年全国医疗卫生机构诊疗人次达 58.38亿，其中，各类医院诊疗人次达 20.40亿。显然，传统诊疗流程已不能满足患者的需求。传统流程中哪些是急需改进的重点？日门诊量约 1.1万人次的上海长海医院，在数次较大的样本的患者满意度调查问卷发现，大部分患者对医院门诊设备、环境和指示标示非常满意，对医疗质量和服务态度也很满意，名列最不满意的前三位的分别是 -----挂号难、隐私受侵犯和异地患者就医不便捷。而这也是国内绝大多数大型公立医院需要面对的难题。 多元化挂号攻坚挂号难从 2009年开始，上海长海医院以新门诊楼建设为契机，成立了由门诊部牵头，信息科、挂号收费处和营建部门相关人员组成的“门诊精益管理项目组”，对门诊服务流程进行全方位的改造。面对患者最不满意的问题 ----挂号难，医院门诊部与信息科联合开发了门诊运营管理系统。该系统能实现显示门诊 220个诊室的使用情况、出诊医生、就诊患者的基本信息和过往就诊记录，便于管理者掌握当前诊室使用情况。系统还能实时检测门诊流量动态分析院、科、出诊医生的挂号人数、候诊人数、退号人数等数据，一旦患者等候时间超过一定的时间，则发出预警，便于管理者协调各个科室，及时调派就诊医生。医院利用门诊运营管理系统，