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大化县人民医院语言文字工作自评报告 推广全国通用的语言，是一个国家文明程度的重要标志。推广普通话，是我国社会主义精神文明建设的重要部分。说好普通话、用好规范字、提高语言文字的应用能力，是提升医疗服务质量内涵的一个重要措施。做好医院普及普通话和用字规范化工作，有利于树立医院良好形象，有助于医患沟通和医务人员之间的学术交流，促进医疗技术的整体提高，构建和谐医患关系。 我院作为大化县唯一一家二级综合医院，是全县医疗技术指导中心，长期以来，一直十分重视语言文字工作。为了贯彻落实《中华人民共和国国家通用语言文字法》和《广西壮族自治区实施中华人民共和国国家通用语言文字法办法》，按照县语委办的要求，我院积极贯彻国家语言文字工作方针、政策，认真执行语言文字法规和标准，将语言文字工作纳入医院常规管理，并渗透到医院行政管理和日常诊疗活动中。把大力推广普通话，规范用字，结合实际，开展形式多样语言文字工作，取得一定的成效，现将自评情况汇报如下：一、建立机构，制定措施，明确目标，落实责任 为积极响应上级有关部门和主管部门的号召，加强语言文字工作的管理，保证语言文字工作能扎实有效的开展，促进本单位用语用字规范化，我院于2012年12月即成立了以院领导为组长、及职能科室负责人为成员的语言文字工作迎评领导小组，并设院办公室为工作办公室，具体负责语言文字工作的日常评估及迎检工作，形成了上下联动、层层有人抓、各部门相互协调配合的工作格局，切实加强了对全院语言文字规范化应用的监督管理。 为推动和保证语言文字工作有序的开展，做好迎接自治区语委对我县语言文字工作评估的各项准备工作，我们结合医院实际，制定了语言文字工作制度，于2012年12月14日下发了《大化县人民医院语言文字工作迎接评估工作实施方案》，对普及普通话、用字规范化提出了具体要求，明确了要在全院实现初步普及普通话和用字基本规范化的目标，使普通话成为我们的工作用语和服务用语，用字规范化水平得到提高。 二、广泛宣传，形成氛围，全员参与，逐步推进 按照上级部门的有关要求和统一部署，我院召开了“语言文字工作动员大会”，在会上组织全院中层干部学习了语言文字工作评估办法，并要求将会议精神传达到每个员工，提高全体员工对语言文字工作重要性的认识，使“讲普通话，用规范字”成为大家的自觉行动，确保顺利达标。 为了推广普通话，我院在2009年5月、2012年5月开展了以“5.12”护士节为主题活动的演讲、医患沟通技能及入院礼仪接待等比赛，并张贴、悬挂宣传标语，在院内醒目处设立了永久性宣传标牌。2009年以前，我院有少数医护人员的医疗文书字迹潦草，存在写错别字、二简字等不规范用字行为。近两年，通过加大语言文字工作督查力度，对书写不规范的病历进行质控处罚，医护人员普遍提高了规范化用字水平。通过一系列工作的开展，逐步推进了我院的语言文字工作，浓厚了我院语言文字工作氛围，使全体员工深刻地认识到在日常工作中说普通话、写规范字是提升医务人员自我综合素养的需要，是加强医院文化建设的需要。 三、大力提倡“说普通话，写规范字” 为进一步提升医院品牌形象，提高服务水平，我院严格执行窗口服务规范文明用语，大力提倡使用普通话，实行以普通话进行晨会交接班制度，要求员工在对外交往时自觉使用普通话，与患者沟通时说普通话以消除方言隔阂，重点强调窗口部门必须说好普通话。同时，通过培训来规范用语。普通话已成为我院岗前培训的一项重要内容，特别加强了导医服务处、收费挂号处、药房等重点服务窗口部门工作人员文明用语的规范化培训；对护理人员进行了文明用语、礼仪培训；培训人数达400余人，使员工从理论上更深层次地掌握普通话的有关知识和说好普通话的有关技巧；进一步掀起了我院说普通话的热潮。另外，医院在2010年举行了以“知荣辱、树新风、促和谐”为主题的演讲比赛，今年5月又举行了“加强职业道德建设，忠诚服务群众健康”的演讲比赛，充分展示了白衣天使的风采，调动了全院员工说普通话的积极性。目前我院重点窗口的工作人员均能够以普通话作为工作用语，在与外地患者交流时已消除了方言隔阂。在会议、培训授课、科室交接班等场合，大家也都能自觉说普通话。全院的推普工作达到了预期的效果。 在规范用字方面，医院结合自身实际，将重点放在规范医疗文书的书写。医疗文书是具有法律效应的特殊文书，我院特别强调医务人员必须严格按照书写医疗文书，并通过开展多种形式的活动，促进医疗文书书写的规范化，如：举办医疗文书书写学习班，对新入院的员工进行规范化用字培训；每月质控科下科室检查医疗文书，对运行病历、归档病历、处方书写合格情况进行不定期抽查，随机抽查病历由专家进行审阅后，并对不合格者以质控形式扣罚；与此同时，对公文、标识牌、公示栏、电子触摸屏、印刷体标语等方面的用字规范落实到责任科室和负责人。 医院还把语言文字规范化