质量管理工----箭头图法.pptVIP

企业生产管理 学习内容 教学要求 1.案例导入：项目管理为柏克德集团带来竞争优势 “沙漠风暴”后，在科威特有650口油井需要灭火、制止井喷而得以重建 在2年内为网络公司Webvan建立26个大型的配送中心 为某公司构建30个高安全性数据中心 建设和运营英吉利海峡海底隧道的铁路（耗资46亿美元） 铺设从里海到俄罗斯的输油管道（耗资8.5亿美元） 项目管理为柏克德集团带来竞争优势 柏克德的科威特项目： 8,000 名工人 1,000 建筑工人 100 医护人员 2 个直升机机组 6 个全天服务的餐厅 27,000 人就餐/每天 40 个床位的医院 项目管理的例子 微软公司Windows XP项目: 上百名程序师 数百万行程序语句 数百万美元的投资 福特公司的“野马”重新设计项目: 450 人的项目团队 耗资7亿美元 与福特公司的可比项目对比：开发速度快25% 、成本节约30% 成功项目的实例 古埃及金字塔、中国长城等——对项目的管理是人类最古老、最值得尊重的成就之一。我们敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就。 《西游记》——1）独特目的：“到西天取得三藏真经，永传东土”；2）一次性工作；3）需要人、财、物、时间的资源：项目经理为唐僧，三带罪之僧和白龙马。但其余资源约束不明确；4）有一个主要发起者（为如来佛）和或客户（为唐太宗）；5）包含不确定性：九九八十一难。 成功项目的实例（续） 联合包裹公司（UPS）货物运输项目——全球有50万家公司使用UPS的在线物流服务，产生14亿美元的收入。 美国西南航空公司的客户服务项目——网上销售占收入的50％，节省8000万美元的代理佣金和其它费用。 科龙公司的GEF大奖冰箱209S——销量超过100万台，利润超过1亿。对品牌的贡献和动荡时期的销售稳定功不可磨。 不成功项目的实例 大飞机有大问题：有史以来的最大客机——空中客车A380（载客555人、长73M、耗资140亿美元）因生产进度延误而导致的收入损失约计为60亿美元 珠海巨人大厦烂尾13年：楼层的变化：38↗54 ↗64 ↗ 70；预算:2亿元↗12亿元；工期：2年↗6年。结果:13年烂尾依旧，企业也另谋发展。（脑白金） 不成功项目的实例（续） 系列关于“桥”的灾难（50天内）： 6.20，广东九江大桥因船撞垮塌，9人丧生； 8.1， 美国明尼苏达州的密西西比河大桥坍塌， 9人丧生； 8.13，湖南凤凰县堤溪大桥在建期间垮塌，41人丧生。 14位工程院士号脉：标准低、混凝土耐久性差、忽略整体强度、目标寿命期（100）、无力维护、因快而牺牲质量、人为因素。 不成功项目的实例（续） 对凤凰桥国家安监总局6问塌桥原因： 立项安全评估否？ 地质资料可靠否？（已发现地质结构复杂） 设计原则合理否？ 规程标准遵守否？（50州庆、28↘19、沙石未水洗） 监控把关到位否？ 招标分包违法否？ 2.项目计划管理概述 项目的定义：项目就是为开发一个独特的产品或任务，所完成的一次性工作。 项目的特征： 一次性工作（非常规、非重复） 独特性（少经验、多未知、多不确定） 明确性（目标、质量、时间、资源） 集成性（不同专业、职能，有聚有散） 项目管理的定义 项目管理： 在项目的活动中，应用知识、技能、工具、技巧，从而满足或超越利益相关者对项目的需求和期望。 (PMI*, Project Management Body of Knowledge (PMBOK Guide), 2000, p. 6) 项目管理的三角约束 项目管理（PM）透视 PM是一套完整的工作流程（启动、计划、实施、控制、收尾） PM是一项系统工作（互动、环境、目标） PM为解决问题创建良好的工作氛围（组织形式的多样化） PM是一套完整的技能和手段的集合（9大知识领域） PM是一种管理方法体系（体系成熟、效果显著） 项目管理的精髓 系统思考（新产品开发的TQCS最终的目标是用户满意、完成销量和利润指标） 受控 （计划为控制的依据、控制的重点在实施、控制的结果是目标实现） 从系统观看特大雪灾 电力中断的巨大破坏力引起连锁反应 冰冻压坏输电设备电气化列车停运电厂用煤不能运抵供电的困难 公路和机场的冰冻、春运又加剧铁路的困境 交通、电力、能源的相互依赖左右经济的正常运行 国家层面应建立国家应急管理署统筹指挥（多套应急预案独立、无同时发生应急的预案） 交通、电力、能源的国防安全的战略布局（能源的多样化、交通的互补性、减少大规模的人员流动、前南斯拉夫战争、兰德智库的战争计划） 冰箱制冰机功能开发的系统思考 面向哪些客户群？ 客户群的需求？ 客户的投入产出如何？ 公司的投入产出如何？ 技术问题是否解决？ 生产问题是否解决？ 检测问题是否解决？ 采购问题是否解决？ 售后服务是否解决