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* * * * Page ? * 模块四 物流过程管理 四、商品搬运 (四)搬运原则 间接的劳动成本是否过高？ 21 回答完上述问题就可以了解目前配送中心的搬运系统状况，然后根据下列基本原则来规划搬运系统。 Page ? * 模块四 物流过程管理 四、商品搬运 (四)搬运原则 计划的原则 系统的原则 搬运流程原则 简单原则 重力原则 空间利用原则 Page ? * 模块四 物流过程管理 四、商品搬运 (四)搬运原则 机械化原则 自动化原则 设备选择原则 标准化原则 适用性原则 自重原则 Page ? * 模块四 物流过程管理 四、商品搬运 (四)搬运原则 使用原则 维护原则 报废原则 控制原则 能力原则 绩效原则 安全原则 Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 物料从生产者向消费者流动的过程中，为了促进销售，维护产品质量，实现物流的高效率所采取的使物料发生物理和化学变化的功能，这就是流通加工。 (一)流通加工的特点 （1） 正如流通加工的名称所示，加工的对象是进入流通过程的商品，而生产加工的对象是原材料、零配件及半成品。 Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 （2） 流通加工程度大多是简单加工，而不是复杂加工。 （3） 从价值观点看，流通加工使商品完善其使用价值，并在不做大改变的情况下提高价值。 (一)流通加工的特点 Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 （4） 流通加工的组织者是从事流通工作的人，能密切结合流通的需要进行这种加工活动，从加工单位来看，流通加工由商业流通企业完成。 （5） 流通加工有两个重要目的，一个是为了消费(或再生产)所进行的加工，这一点与商品生产有共同之处；另一个是流通加工有时是以自身流通为目的，纯粹是为流通创造条件。 (一)流通加工的特点 Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 (二)流通加工的作用 流通加工是物流中的重要利润源 （1） 生产延迟 （2） 为满足需求多样化进行的服务性加工 （3） 为保护商品所进行的加工 （4） Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 (二)流通加工的作用 为提高物流效率，方便物流的加工 （5） 为促进销售的流通加工 （6） 衔接不同运输方式，使物流合理化的流通加工 （7） 以提高经济效益，追求企业利润为目的的流通加工 （8） Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 (三)流通加工的主要类型 分选加工 精制加工 分装加工 企业的流通加工作业主要有以下几种类型。 Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 (四)流通加工的经济效益 流通加工的直接经济效益 流通加工可以提高劳动生产率 流通加工可以提高加工设备的利用率 Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 (四)流通加工的经济效益 流通加工的间接经济效益 (1) 流通加工能为许多生产者缩短生产的时间，使他们可以腾出更多的时间来进行创造性的生产。 (2) 流通加工部门可以用表现为一定数量的货币的加工设备为更多的生产或消费部门服务。 Page ? * 模块四 物流过程管理 五、商品流通加工 (四)流通加工的经济效益 流通加工的间接经济效益 (3) 流通加工能对生产的分工和专业化起中介作用。它可以使生产部门按更大的规模进行生产，有助于生产部门劳动生产率的提高。 (4) 流通加工可以在加工活动中更为集中、有效地使用人力、物力，比生产企业加工更能提高加工的经济效益。 Page ? * 模块五 物流客户关系管理 一、物流企业的客户服务 (一)客户服务的定义 虽然客户服务并无普遍适用的定义，但客户服务可以从3个方面来体现，可以把它看成对客户服务的3个层次的认识。 把客户服务看做活动。 客户服务表现衡量。 客户服务哲学。 Page ? * 模块五 物流客户关系管理 一、物流企业的客户服务 (二)物流中客户服务的因素 时间 沟通 方便 可靠性 客户服务涉及公司的许多部门。从物流的角度看，客户服务有4个传统要素 订单传送 (2) 订单处理 (3) 订单准备 (4) 订单发送 周期时间 (2) 安全交货 (3) 订单的正确性 对订货供应活动而言，极其重要的两个活动是客户订购信息与订单供应和实际存货、拣货过程的沟通。在订货信息阶段，用EDI能减少订单信息传递到仓库接受时的错误，卖方应简化产品标识，如使用条型码，以减少订单挑拣人员的错误。 方便是对物流服务水平必须灵活的另一个说法，方便或灵活性是客户的不同要求，并努力以最经济的方式来满足这些要求。 Page ? * 模块五 物流客户关系管理 一、物流企业的客户服务 (三)以客户为中心开发物流战略 以客户为中心的物流战略是取得竞争性优势的源泉，一个有效