1.3前厅部人员的素质能力要求解读.pptVIP

贺 英 前厅部人员的素质能力要求 前台服务员的最基本技能： 站立八小时 请大家起立整理仪容仪表 情景1： 两人一组面对面站立，你认为对方哪些地方不符合前台服务人员的要求？ 请说一条，说出者可坐下。 仪容 1、员工进入公司时，发型、服装、鞋饰统一 2、女员工应化淡妆，发前不遮掩，后不过肩，长发后束，须用暗色发网将头发盘起；不准佩戴饰品（除婚戒外），不准留指甲和涂指甲油 3、男员工头发前不遮眉，后不盖领，侧不过耳，发型朴素，梳理整齐 4、不得染发。定期清洗头发，每周至少两次；一般情况下，男职员应每月修剪1---2次头发 5、注意以下情况应梳理自己的头发（1）上班（岗）前（2）进入工作区域前（3）摘下帽子时（4）参加会议或集会前（5）其他重要场合 6、梳理头发时应注意（1）不宜当众或当着客人的面进行（2）梳理头发不要徒手进行（3）断发、头屑不宜随手乱扔 刚健型 （平头） 青年型 （一边倒） 仪表 一、仪表的基本要求1、要面带微笑、和颜悦色，给人以亲切感；不能面孔冷漠、表情呆板，给客人以不受欢迎感2、要聚精会神、注意倾听，给人以尊重之感；不要没精打采或漫不经心，给客人以不受重视感3、要坦诚待客，不卑不亢，给人以真诚，不要给以虚伪感4、要沉着稳重，给人以镇定感，不要慌手慌脚，给客人以毛躁感5、要深色坦然、轻松、自信，给人以宽慰感；不要双眉紧锁，满面秋云，给客人以负重感6、不要