2012物业客服部管理制度.docVIP

客服部管理制度 客服部会议制度晨会制度　　1客服部员工需提前1分钟到岗，并换好工服，做好工作。　　2签字后，由客服主持召开部门晨会。　　3客服部将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部协调，同时提出解决办法。　4、客服部可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。5、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。　　安排、布置当天的各项工作。　例会制度　　1客服部安排每周五16：00召开部门例会。　2、例会将由客服部主持召开。　召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。　客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。　　5客服部需在会上传达公司领导的要求和决定。6、召开例会时，需要有专人进行记录。　7、所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。　8、会议纪要需上报物业总经理审阅，对会议中所提出的问题进行处理并存档。　　9所有客服部员工将按照例会的宗旨和要求安排下周的工作。客服部办公制度　1、严格执行公司考勤制度，排班表上的工作时间是指上、下岗时间，不包括换衣服及就餐时间。　2、在规定的上岗时间内需着工装，办公区域不得穿便装。　3、严格执行公司关于礼仪、礼貌、言行举止的各项要求及部门内的各项服务纪律。　　4客服部所辖区域内