2012物业工作评估报告.docVIP

物业工作评估报告 （建议稿）二零一二年九月物业评估报告（建议稿） 项目 检查内容 评审结果 改进意见 一、资料管理1、月度计划工作完成情况 1.本月工作完成情况/上月计划完成情况及记录，计划工作完成率不低于100%2.上月资料归档情况 2、内部沟通 1、周例会、周巡检、定期抽查质量记录2、会议签到表3、文件收发登记表 3、消防演习 1、消防演习计划和方案2、重点防火部位登记表3、义务消防人员名单4、紧急联系电话5、消防演习实施情况记录与报告 4、员工培训 1、培训计划2、培训记录3、签到表4、考试记录 5、维修 1、维修工作单2、跟进返修报告3、回访记录、回访率不低于100%4、工具配备登记表 6、装修管理 1、装修申请审批表2、装修责任协议书3、建筑装饰装修施工治安消防责任书4、装修人员登记表 7、顾客投诉 1、有效投诉率，处理满意率100%2、原因填写清楚或情况分析准确，处理工作效果让业主满意并签字确认3、回访记录、回访率不低于100%，4、业主来访、来电、求助登记记录 8、监督检查记录 1、电梯监督检查记录2、供配电系统监督检查记录3、装修监督检查记录4、建筑物监督检查记录5、给排水系统监督检查记录6、清洁、绿化监督检查记录 9、客户资料 1、是否按户建立档案2、资料是否齐全3、房态的每周定期更新4、每月汇总上月缴费情况5、统