2012物业管理员岗位说明书.docVIP

岗位基本信息 职位名称 物业管理员 工作场所 办公室内、室外 所属部门 保安服务部 岗位/薪酬等级 直接上级 特勤中队长 下级人数 8-15人 间接上级 保安服务经理 本岗位试用期 3-6个月 团队目标 物业费收缴率达90％以上 工作相关流程（包括与职能相关的所有已有流程和需编制的流程，需编的用其他颜色区分） 《物业管理手册》、《外包保安管理规范》、《8.2.4产品监视与测量控制程序》、《7.5产品提供控制程序》、《4.1外包控制程序》《保安服务操作规程》 岗位工作职责 1 全面负责小区的安全和环境卫生管理工作。 2 负责制订小区安保、环境工作计划并加以组织实施。 3 做好安防、消防的日常检查，配合相关部门做好维护、保养工作。 4 负责辖区的接待，做好来电来访登记，将受理事项落实到相关人员并对实施情况进行跟进。 5 负责物业费以及其它相关费用的收缴工作。 6 负责部门的员工的考勤，并按时上报。 7 负责编制部门物品需求计划，报10% 全年以466502元计算，每月38875.17元，可累计。 财务部 成本控制 ≦预算数 每增加1千元扣1分 20% 全年以451594元计算，每月可37632.83元，可累计。 财务部 客户投诉 0 经调查确认为有效投诉的,出现一次全扣 20% 有效投诉数量 市场营销客服 工作计划完成率 100% 未达标9