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优质护理服务示范病房汇报资料 　　优质护理服务示范病房汇报资料 　　 　　尊敬的各位领导、各位专家： 　　 　　大家好！我首先代表卫生院全体干部职工，向检查团各位领导、专家莅临我院检查指导工作，表示热烈的欢迎和衷心的感谢。 　　 　　根据市卫生局《关于创建第六批全市护理服务示范病房的通知》，我们确定外科为创建科室，现汇报如下： 　　 　　我院外科共有11人，开放床位24张，床位使用率71%，医生5人，护理人员6人，病房床位与护士之比为1:0.4，其中主管护师1人，护师2人，护士3人，中、初级职称比例为1:5，大学本科学历2人，专科学历3人，中专学历1人，大专以上学历占83%。平均年龄26岁。这是一支团结向上、充满活力、年轻的护理团队。 　　 　　自10月下旬被申报为**市护理服务示范病房以来，全科护理人员紧紧围绕《**市关于创建第六批全市护理服务示范病房的通知》精神及《**市护理服务示范病房考核标准》，以此为总抓手，以开展护理服务示范病房创建活动为载体，坚持以病人为中心，以质量为核心，更新护理服务理念，优化护理服务流程，拓宽服务渠道，提升服务水平，有力的推动了医院业务工作的健康发展。 　　 　　1、领导重视，组织健全，确保了#8221;护理服务示范病房#8221;创建活动的顺利进行。 　　 　　为进一步加强护理服务示范病房创建工作，党总支、院委会非常重视，把创建护理服务示范病房活动列为医院工作的重点，医院专门成立了由院长任组长，分管院长为副组长，总护士长、创建科室护士长等为成员的创建活动领导小组。形成了分管领导亲自抓、总护士长靠上抓，科室护士长具体抓的良好创建氛围。院领导定期听取创建工作情况汇报，以及研究和解决工作中存在的困难和问题，为创建活动的开展奠定了坚实的工作基础。 　　 　　2、优质的服务，规范的管理，为创建活动的实施提供了有力的保障。 　　 　　在护理服务流程中，体现以人为本，服务从细节做起，创新开展了#8221;六个一温馨服务#8221;即一张笑脸、一声问候、一杯热水、一张整洁的床铺、一次详细的入院介绍、一张费用明细，靠我们真诚的服务换来和谐的护患关系，努力实现护患关系零距离。在工作中主要做到：（1）实行首问负责制、首迎负责制；（2）实行挂牌服务，明确服务范围及职责；（3）由护士护送病人做各项检查，协助病人缴费及办理出入院手续；（4）加强护患沟通，强调#8221;沟通从心开始#8221;；（5）开展#8221;6个多，8个不说，10个一点#8221;活动，#8221;6个多#8221;是指多一声问候，多一句理解，多一点同情，多一份关怀，多一些笑容，多一声嘱咐；#8221;8个不说#8221;是指不礼貌的话不说，不耐烦的话不说，傲慢的话不说，责难的话不说，讽刺的话不说，刁难的话不说，泄气的话不说，庸俗的话不说；#8221;10个一点#8221;是指说话轻一点，行动快一点，技术新一点，做事多一点，微笑多一点，脾气少一点，效率提一点，头脑活一点，借口少一点，服务好一点。（6）通过发放满意度调查表，定期召开病陪人座谈会，主动收集和征求病人及家属在护理服务中提出的问题和建议；（7）耐心做好出院指导，送上医患爱心联系卡，主动提供健康咨询热线3661829，已坚持1年跟踪随访，详细记录了每位患者的家庭地址及电话，主动询问患者康复情况，使病人从入院到出院享受到温馨的护理服务，病人满意度达到95%以上。 　　 　　病房环境舒适，病室整洁、安全，有集中供暖、空调设施，床单位配备管道供氧、呼叫等装置。病房卫生由物业保洁公司负责管理打扫，地面、走廊、墙壁、门窗清洁，无异味。病房办公及治疗场所井然有序，两区划分明确。规范的病房管理，以人为本的病房设施为病人创造了良好的就医环境。 　　 　　科室拥有一台心电监护仪等专用急救治疗设备。科室内有健全的急救物品管理制度，并做到#8221;五固定两及时#8221;。 　　 　　科室采取个人自学、朝会提问、小讲座、理论考试、操作考核等多种形式组织护理人员开展#8221;三基三严#8221;训练。坚持每周组织业务学习，每月一次操作考核，包括基础知识、专科知识、抢救知识、抢救技术，做到人人达标、个个通过，以此来提高护理人员的业务技术水平。科内开展#8221;传帮带#8221;活动，以老带新，以强带弱，既调动了护理人员的学习积极性，又提高了护理人员的服务技能，对入院病人进行护理评估，专科护理措施落实到位，对危重病人做到#8221;六洁四无#8221;。另外积极参加院内外组织的各项技能竞赛活动，严格执行《山东省护理文书书写基本要求和格式（2010年修订版）》的要求，制定了医院护理文书书写规范，加大了护理文书书写的管理检查力度，科内坚持对护理人员进行专项培训，()尤其加强新入科、新上岗人员