如何成功维持团队稳定性和凝聚力 -.pptx

维持团队稳定性和凝聚力 目录 什么是有凝聚力的团队 如何成功维持团队的稳定性及凝聚力 什么是凝聚力？简单来讲就是：内聚力。 指使人或物聚集到一起的力量折叠。何为团队凝聚力？所谓团队凝聚力就是一个团队具有的优良素质所形成的吸引力。群体成员之间相互吸引并愿意留在群体中的程度。团队凝聚力，能使内部的队员充分发挥积极性、创造性及磁石般的吸引力。 一个优良的素质是根本、是关键。直接决定了群体成员之间相互吸引，并愿意留在群体中的程度。如玩“流星球”时，流星球就是围绕手这个中心转，不会丢失，手就是中心点.团队凝聚力的意义：团队队凝聚力是维持固定团队存在的必要条件。团队凝聚力也是实现团队目标的重要条件。SPOC/ISA的角色(KPI)销售目标的管理者(off-take)店内团队的管理者(ISA on-job)R1R2R3R4MEP执行者分销、货架、助销 DSM执行者什么是团队？在对一个共同目标的承诺下，为取得出色的成果而团结协作的一群人。你了解你的领导和队员吗?最强的一项能力最近一次成就(工作或家庭)非常希望可以改善的一项习惯最讨厌的食物最讨厌的事情最欣赏哪一项特质团队的发展阶段4高产3管理技能不断变化稳定2动荡1成立时 间怎样才算是有凝聚力的团队？非凝聚力的团队有凝聚力的团队团队特征 创造性的团队 对小组忠实 高度归属感 团结一致,士气高昂 互相接受、包容 团队任务容易完成团队没有独特的特点 有话不说不同的动机使大家行为不同 成员间的反馈比较尖锐 团队任务很难完成典型情绪有压力 沮丧 反抗 不信任 冷淡 不信任 半信半疑 忧虑 避免冲突 信任 理解 荣誉感 精力充沛 创造性 归属感 亲密 默契 讨论及分享：？你在店内经常遇到哪些人员管理难题 目录 什么是团队的稳定性及凝聚力 如何成功维持团队的稳定性及凝聚力了解团队成员，因材施教你是否有过这样的成员…?刚入职，一开始冲劲十足，个性也十足，但缺乏经验老搞不定顾客，对工作没了信心，热情比股票跌得还快。经验丰富，却总不按我说的做，有自己的一套，也能成功，顾客还喜欢他。我拿他没辙，又爱又“恨”。有过不错的业绩，后期变得懒散，不盯紧就会完不成任务。刚接触销售的转业者，很有意愿做好，同时还很用功，就是没什么技巧跟方法，经常闷头苦干。如何维持团队稳定性及凝聚力？步骤一了解团队成员步骤二因材施教步骤一、了解团队成员根据在接受任务时所表现的能力和意愿程度分类。会不会做？知识(知道做什么)经验(曾经做过)技能(正在执行)能力任务和目标态度想不想做？信心(能做)承诺(将会做)动机(想做)步骤一、了解团队成员判断：分类强D：高热情、高能力(晋升期)A：高热情、低能力(入门期)态度C：低热情、高能力(倦怠期)B：低热情、低能力(加强期)能力强弱如何维持团队稳定性及凝聚力？步骤一了解团队成员步骤二因材施教步骤二、因材施教A：高热情、低能力特点：通常是新顾问。 充满热情和期待，但缺乏经验和技能。 需要：明确的目标和行动计划，培训，经常性 反馈，得到认可，允许犯错。案例讨论一背景：小张是入职半年的OC顾问，工作热情很高，一直非常热情地接待顾客。但是销量不好，收入不高，这两天情绪低落，据另一个顾问透露，她有想辞职的念头。讨论分享：如果你是这个店的SPOC， 你将如何激励小张？步骤二、因材施教激励方法：明确销售目标和工作标准 计划和确定每日行动计划 培训增强知识和技能 检查监督 给予帮助/反馈实用妙招——针对高热情、低能力者帮助顾问制定每天的销售目标，以及完成销售目标每天要卖多少支黄金单品。密切注意培训时间安排，让顾问在规定的时间内参加培训师的培训。同时寻求培训师帮助，对新顾问进行指导。在例会中邀请资深顾问给新顾问分享销售技巧。一旦顾问取得进步， SPOC及团队及时进行反馈和赞美。步骤二、因材施教B：低热情、低能力特点：通常是后进品类顾问。有一定的能力和技 巧，但由于无法达到期望，经常有挫折感 和情绪低落。需要：倾听，明确的目标及行动计划，培训及锻 炼，进展式表扬，分析与引导，得到鼓励。案例讨论二背景：小陈是入职一年的OC顾问，理货挺勤快的，也很会卖货，但是缺少在货架前卖货的时间。这两个月她的品类销量达不到目标，工资少心情很低落，对自己、公司没有信心，打算换工作。讨论分享：如果你是这个店的SPOC， 你将如何帮助小陈？步骤二、因材施教激励方法：沟通了解困难重新确定目标及行动计划 培训及引导 给予鼓励 表扬店内实用妙招——针对低热情、低能力者倾听了解顾问的困难，帮助分析，寻求相对应的人解决。制定帮扶计划，重新制定团队每个人的目标销量。合理分配资源，帮扶弱势品类，增强后进品类顾问的信心。在休息时间，辅导顾问产品知识和销售技巧，让她在卖产品是过程中运用关键卖点，提高销量。当顾问有突出表现时，邀请培训师到例会中