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项目管理高级管理师培训知识要点 信息技术服务管理（ITSM）本章了解要点IT服务管理是一套协同流程，它根据服务级别协议提供量化的IT服务。IT运维服务主要包含的内容：运维时间，级别，人员，不现定的法律约束，需求规范，说明文件服务合同主要包含的内容：服务内容、时间、需求、内容与级别重点掌握内容运维的服务流程：服务台--突发事件记录—问题管理—变更管理—配置管理—发布管理。 信息系统的生命周期本章了解要点信息系统的生命周期阶段为：立项阶段—开发阶段—运维阶段—消亡阶段；立项阶段为：形成概念—需求分析；开发阶段（同为：可行性分析）为：总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收；重点掌握内容可行性分析步骤是什么？答：是总体规划—系统分析—系统设计—系统实施—系统验收； 信息系统开发方法本章了解要点信息系统的结构化方法主要有以下几种；自顶向下、模块化、顺序阶段化、评审程序流程图、数据流图结构化方案的各种组合结构化方法+原型面向对象方法+原型重点掌握内容什么是结构：程序流程图、数据流程图什么是原型特点：采用先中间后两边的方法重占掌握各种方法的组合应用 典型信息系统项目生命周期模型本章了解要点掌握项目开发生命周期流程：计划—需求分析—设计—编码—测试—运行.维护螺旋模型开发关键活动：风险分析为关键活动。重点掌握内容掌握三种模型开发的要点：瀑布模型是需求明确是使用的一种开发模型；迭代模型是需求不明确使用的开发模型；螺旋模型是以风险分析为关键活动的开发模型。 软件设计、测试与维护本章了解要点软件设计中架构设计与框架的区别是什么？答：架构设计注重按键设计而框架是加强相关流程设计。重点掌握内容软件测试种类与方法和如何算白盒测试的环路？1、软件测试种类分“白盒测试”“黑合测试”2、白盒测试主要进行程序流程与环路复杂度；黑盒测试主要进行软件功能与外部接口测试3、白盒测试环路复杂度计算为“分支数+1”即：能走通的流程分支数在加1。 软件维护本章了解要点什么是软件维护，如何定义？软件维护是软件生命周期的一个完整部分，其定义为：软件全生命周期活动。 软件复用本章了解要点1、软件复用概念是什么？软件复用就是用已有软件的各种有关知识构造新的软件，以缩减软件开发和维护费用。面向对象方法、构件化开发的是否有利于复用？面向对象方法、构件化开发有利于复用，其方式有，构件化、构件拆分、用组合关系代替继承关系、接口的通用化、多个接口代替一个接口等。重点掌握内容软件复用组合方式特点？一个组关系有利用于复用，用分子构建代替多分子构建，用父类代替子类。 软件质量保证与评价本章了解要点1、验证和确认要点验证（VERIFICATION）：通过提供客观证据对规定要求已得到满足的认定。（提供客观证据主要是：认定是否正确的做事）确认（VALIDATION）：通过提供客观证据对特定的预期用途或应用要求已得到满足的认定。（提供客观证据主要是：认定是否做了正确的事）评审和审查、审计评审（REVIEW）：正式的活动，别人评审我的东西。如阶段评审、同行评审（PEER RVIEW）审查（inspection）：不正式的活动，自己审查自己。如桌面检查（desktop inspection）、代码走查（walkthrough）审计（audition）：单纯的验证活动，也称作审核。（要求分析、代码开发、阶段评审）重点掌握内容验证：通过提供客观证据认定是否正确做事；确认：通过提供客观证据认定是否做了正确的事；评审：是正式的活动，别人评我的东西审查：非正式的活动，自己审查自己；审计：主要运用于，需求分析、代码分析、阶段评审； 软件配置管理重点掌握内容基线主要作用：控制变更、审批流程；基线主要内容包括：需求基线（功能基线）、产品基线、分配基线。什么是里程碑，基线的主要功能？里程碑：是指特定时间的交付物；基线主要功能：制定一个标准； 常用构件标准与软件架构本章了解要点常用构件标准主要分为以下三种：COM/DCOM/COM+（本构件标准是：微软的开放构件标准）CORBA（本构件标准是：公共对象请求代理架构COMMON OBJECT REQUEST BROKER ARCHITECTURE，OMG制定的一种基于构件的分布式计算规范）EJB（本构件标准是：J2EE模型中的构件标准，运行在EJB服务器中）重点掌握内容1、常用构件标准特点COM/DCOM/COM+构件只能在微软平台开发使用；CORBA构件为专属使用，实用于各种平台；EJB构件可用于任何开发平台，只能用JAVA（内JAVA）进行开发。2、软件架构模式架构模式特点：可反复使用的、经过实践证明的将软件构件和连接件组织成系统的解决方案。分层模式特点：上层调用下层的服务。 面向对象分析与设计本章了解要点1、类的概念是什么？类是现实世界中实体的形式化描述，类将该实体