预防措施程0序.docVIP

投诉处理程序 XTAP-QMS113-2006 l 目的和适用范围 为了保证服务质量，不断完善质量体系，使客户投诉得到及时处理，特制定本程序。 本程序适用于本公司对来自客户的投诉处理和与投诉处理相关的其它活动。 2 职责 2.1 公司质量负责人负责投诉的处理。 2.2 评价部负责受理评价活动中的客户投诉。 2.3 评价部负责人负责处理评价活动中的客户投诉。 2.4 办公室负责投诉处理相关资料的归档保存。 3 程序内容 3.1办公室接待前来公司提出投诉的客户，并将客户投诉内容填写在《投诉处理单》上交相关业务负责人进行处理，处理完成后将《投诉处理单》报公司质量负责人确认。 3.2 现场评价活动中出现的客户投诉由现场评价组负责人负责处理，处理完成后将《投诉处理单》报公司质量负责人确认。 3.3 当投诉涉及的问题严重，业务部负责人无法处理时，应及时上报公司质量负责人组织处理。 3.4 公司质量负责人在接到信息后，组织相关人员对投诉产生的原因进行分析，并制定切实可行的处理措施，根据实际情况指定专业人员进行处理。 3.5 指定人员在处理投诉时，应按照投诉处理原则实施处理措施，防止产生新的投诉。同时将实施情况填写在《投诉处理单》上报公司质量负责人。 3.6 公司质量负责人应对处理措施完成情况进行核实，并在《投诉处理单》上签字确认，同时以书面形式将处理情况回复投诉方。 3.7 当投诉发生原因涉及体系要素时，公司质量负责人应组织对相关要素范围内的管理工作进行审核，并针对发现的问题制定纠正措施，防止投诉的再次发生。具体按《反馈和纠正管理程序》执行。 3.8 所有投诉处理过程记录、结果报告由办归档保存，保存期限为五年。具体按《记录和档案管理程序》执行。 4 记录 执行本程序产生并保持以下记录： ——投诉处理单 5 相关文件 XTAP-QMS104-2006《反馈和纠正管理程序》 XTAP-QMS105-2006《质量体系审核程序》 XTAP-QMS110-2006《记录和档案管理程序》  东莞德信诚精品培训课程(部分) (点击课程名称打开课程详细介绍) 内审员系列培训课程??查看详情 A01 ISO9001:2008内审员培训班(ISO9001内审员) A02 ISO14001:2004内审员培训班 A03 ISO/TS16949:2009内审员培训 A04 OHSAS18001:2007标准理解及内审员培训 A05 IECQ-HSPM QC080000内审员培训 A06 ISO13485:2003医疗器械质量体系内审员培训 A07 SA8000社会责任内审员培训(SA8000内审员) A08 ICTI玩具商业行为守则内审员培训班 A09 ISO14064:2006内审员培训班 A10 GB/T23331-2009能源管理体系内审员培训 A15 量规仪器校验与管理实务课程(仪校员培训 内校员培训) A16 ISO管理代表及体系推行专员训练营 A17 ISO文控员培训/文管员培训实务课程 A18 优秀管理者代表训练营 (MR管理代表训练) JIT精益生产现场管理系列课程??查看详情 P01 JIT精益生产与现场改善培训班 P02 生产合理化改善-IE工业工程实务训练营 P03 PMC生产计划管理实务培训班(生管员培训) P04 高效仓储管理与盘点技巧培训班(仓管员培训) P05 目视管理与5S运动推行实务培训班 P06 采购与供应链管理实务 (采购员培训) 中基层管理干部TWI系列训练??查看详情 M01 优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训) M02 优秀班组长现场管理实务培训班 M03 优秀班组长品质管理实务培训班 M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班 M06 提升团队执行力训练课程 (执行力培训) M07 如何做一名优秀的现场主管培训班 M08 中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训) M09 有效沟通技巧培训班(团队沟通 企业内外部沟通) M10 企业内部讲师培训班(东莞TTT培训) M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训) M12 高效能时间管理培训班 TS16949五大工具与QC/QA/QE品质管理类??查看详情 Q05 TS16949五大工具实战训练 (五大工具培训) Q06 APQPCP先期质量策划及控制计划培训 Q07 DFMEA设计潜在失效模式分析培训(DFMEA培训) Q08 PFMEA过程潜在失效模式及效应分析训练营 Q09 MSA测量系统分析与仪器校验实务 Q10 SPC统计过程控制培训课程(SPC训练) Q11 CPK制程能力分析与SPC统计制程管制应用训练 Q12 QC七大手法与SPC实战训练班(QC7 SPC培训) Q03 品质工程师(QE质量工程师)实务培训