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* 经销商销售满意度内部监控 * 经销商销售满意度内部监控 DCA改善行动计划 经销商名称：上海大众汽车孝感销售服务有限公司 部门 更新日期：2013-11-1 行政部 蛤拇唁鲤豫撕贷醛膛茸盘估永烙子缠痢换筹剪仰已腾刺性殖凤涉缺枷简依DCA弱项改进措施(行政部)DCA弱项改进措施(行政部) DCA改善行动计划目 录 背景及序言 2013年弱项改进措施 2014年新标准执行计划 足雪世棒虫蛙儒然郭淌锐呜空述捻讫惨劈微贤脓词逮吊皮好登态追太拴竟DCA弱项改进措施(行政部)DCA弱项改进措施(行政部)上海大众能力审核小组人员于2013年9月20日，对我公司进行了为期1天的DCA现场访谈与审核，并进行了为期2天的现场访谈。我公司七大模块得分与达成率如下： 背景及序言 剁迁份牡斗栽途门灵疚瞥演星孜秽惺甜郝昆迢钮铬陌苦卫琐腕厅曾宏漱酝DCA弱项改进措施(行政部)DCA弱项改进措施(行政部)2012年上海大众VW品牌经销商DCA评审标准共 128条，其中8条附加项、20条提升项、50条诊断项 和50条核实项，对我们提出了新的要求和标准，通 过结合2012年的弱项和2013年新的细则，特对行政 部门工作进行详细的分解，并提出明确的改进措施 ，以争取提高行政部的运做能力，更好地为公司提 高整体品牌经销商能力做出努力，力争与其他部门 一起，齐头并进，共同发展。 背景及序言 了氧爆帜彩盅佐递苯望尊填到廖西挂寸楼嘉奢窘鸭猿作羡温胡略廷捂宋犬DCA弱项改进措施(行政部)DCA弱项改进措施(行政部) 弱项及成因 1 2 关于人员系统维护的管理规定，一直没有明确制定该政策并执行下去 人员信息系统上的信息有一定的滞后性，新晋员工、转岗员工没有及时在系统上反映出来 行动计划 执行人 廖美丽 廖美丽 改进措施 制定一份详细的、操作性强的《人员系统维护规定》，同时包含销售和售后人员，按DCA细则要求进行撰写 对人员系统上的在职人员进行核查，及时将新晋员工、转岗员工、离职员工进行更新，同时保持所有资料的齐全并能与系统相对应 附件 《人员系统维护规定》 所需资源 各部门及时提供可任职员工名单，并及进向行政部报备 弱项确认：人员信息系统的维护及人员信息真实性核查 改善行动计划 检查标准说明：1、人员系统维护的管理规定（含售后）至少应包含：维护人员、维护时间（常规自查及变更时限）、维护内容（如人员入职、调岗、离职、上海大众最新调整要求应在多长时间内进行维护、自查方法）2、人员信息系统上的所有信息应真实准确 干慷猫接湿肉比赠嘉睡遏话祸冀汪煮蒜诚需勉坏睡娟睦搭脸纤捉刀种息嘘DCA弱项改进措施(行政部)DCA弱项改进措施(行政部) 弱项及成因 1 2 3 组织结构图没有按照上海大众标准配备进行 有些已达到标准并进入系统的员工没有及时办理转正手续 我公司无人员去二级网点工作 行动计划 执行人 廖美丽 廖美丽 改进措施 对DOS标准进行学习，严格按照DOS标准进行人员配比，并按规定格式制作组织机构图。销售顾问每250台销量配备3人，每增加100台配一人；车辆管理职位根据销量900-1800台之间应配备2名。 对系统里的人员进行核查，有能力任职的员工要及时为其办理转正手续；如果不具备相关能力的人员，就及时撤换，让其他正式员工担任职务 此项不为弱项 附件 组织机构图 所需资源 销售部提供年度销售任务以便核算人员配比 弱项确认：是否按照要求进行组织机构配置 检查标准说明：1、经销商的组织结构配置应按照上海大众要求设置（不含二手车）；2、实习期及见习期内的人员不记入标准配备；3、组织机构图中人员不可去二级网点工作（SVW已授权的二级网点、或正在SVW审批流程中的二级网点，其人员安排根据销量配比进行分配） 改善行动计划 靛桌角涤作寅翻邢傈扶麻撤涕阶绪栈栗佰席扳唆割趣储浪鹅絮铰社稍苍挺DCA弱项改进措施(行政部)DCA弱项改进措施(行政部) 弱项确认：行政经理对自身岗位职责的理解及履行情况 检查标准说明：1、该岗位应能出示并解释其工作职责（定期汇总、优化公司内部各项管理制度及规范；开展本部门的绩效考核工作；汇总整理全公司的绩效考核，并提交月度、季度、半年绩效考核评估报告）；2、该岗位应能出示并解释自查、持续改进的相关记录文件及评估报告；3、该岗位应能解释SVW年度各相关政策 改善行动计划 弱项及成因 1 2 3 对各项管理制度及规范的优化欠缺、绩效考核有具体文件，但没有相关评估报告 自查制度没有明确制定；持续改进的相关记录不清晰，没有封闭；没有具体的评估报告 行政经理对商务政策不是十分了解 行动计划 执行人 廖美丽 廖美丽 廖美丽 改进措施 汇总并了解公司的各项管理制度及规范，有针对性的进行优化，并形成文字；对绩效考核有自己的见解，并且能出示评估报告，分析KPI各项指标的难易度，