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西部区工作手册 安管员考核细则 文 件 编 号 WI/HW6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第1页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 1.0目的 规范安全管理服务工作，提高安管人员素质，及时、动态地考核、评价员工的工作情况，为员工的奖励、晋级、调整提供客观依据。 2.0 适用范围 适用于安全管理主任对安管员的考核。 3.0 职责 3.1安全管理主任负责考核细则的制订，并对安管员的工作进行考核。 3.2 安管员按照岗位工作标准进行工作并接受考核。 4.0 细则 4.1 考核总要求 4.1.1考核内容：着装、个人卫生、操作标准、语言、考勤、服务态度、服从意识、工作态度、工作纪律、工作质量、工作效率等方面。 4.1.2考核频次：部门每日进行分级考核，安管员由安管班长考核，主任进行审核。安管班长由安全管理主任考核。每日考核情况由考核者在《部门员工考核记录》上做记录，以此作为每月考核记录的依据。 4.1.3每位员工每月考核成绩以扣分不超过20分为合格线。 4.1.4每月考核成绩将作为员工奖励、惩罚的主要依据。其中： a.员工一年内出现一次考核成绩不及格，部门将以口头形式予以警告；第二次将以书面形式警告；出现第三次不及格者部门将退回人事行政部，由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。 b.一年内得到2次业主投诉，经核实为有效投诉的员工，部门将其退回人事行政管理部，由人事行政管理部按公司相关规定进行处理。 c.考核者必须秉公及严格考核，如发现懈怠或故意隐瞒，第一次部门将对其提出书面警告，第二次将作降职处理。 4.2考核中不合格/不符合的判定 西部区工作手册 安管员考核细则 文 件 编 号 WI/HW6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第2页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 员工不合格/不符合分为一般不合格/不符合和严重不合格/不符合两种。 4.2.1一般不合格/不符合 安全管理主任依据岗位工作职责、接待服务工作规范、各操作规程，确定员工工作过失为个别或偶然的不合格/不符合服务。影响轻微，可立即纠正、弥补过失的不合格/不符合服务为一般不合格/不符合服务。 4.2.2严重不合格/不符合 a.连续三次以上发生的相同的一般不合格/不符合服务。 b.在业主/物业使用人中造成恶劣影响，后果严重，一时难以用纠正方式处理的不合格/不符合服务。 c.业主/物业使用人或其它组织投诉、举报，经核实情况属实的，且其性质经识别为严重影响公司服务质量的不合格/不符合服务。 4.3 处罚 4.3.1处罚内容 所提供的安全管理服务不符合相关程序文件、工作手册等的要求。具体如下表所示： 序号 考核项目 考核内容 1 服务礼仪（语言、仪表、举止） 见《着装及仪容仪表规定》 2 操作规范 1、未按工作手册的要求进行操作。 2、未按要求做记录。 3、违规使用对讲机等装备。 4、不按要求摆放或使用工具。 5、人为损坏或丢失工具、设施/设备。 6、内务管理符合公司规定。 7、军事技能达到公司规定要求。 3 工作态度 1、对工作不认真。 2、上级管理人员的现场工作纠正有怨言，而未采取正当方式提出。 3、未按正规渠道反应工作意见或建议，私下说三道四而影响团结。 4、不服从上级管理人员的工作安排。 西部区工作手册 安管员考核细则 文 件 编 号 WI/HW6.2-03 版本/修改次 A／0 页 码 第3页 共5页 编制 刘美峰 审核 林培奇 批准 张卓 生 效 日 期 2010年11月10日 序号 考核项目 考核内容 4 工作纪律（含考勤） 迟到一次。 2、早退一次。 3、旷工一次。 4、不符合规定请病假。 在工作时间内吵闹、打笑。 在工作时间内吃东西、干私事或会客等。 在工作时间未经同意打私人电话。 工作时间内不请假外出，不按正常程序请假。 上班期间串岗、脱岗。 10、上班期间消极怠工。 非工作期间在小区逗留影响业主生活。 5 工作质量 1、区域内工作未达到工作质量标准。 2、工作中造成共用设施损坏。 3、工作中发现共用设施/设备维修项目不报告。 4、由于工作不合格/不符合而造成业主/物业使用人有效投诉。 6 工作效率 无特殊原因的情况下，在规定时间未完成份内工作。 7 其它 被业主/物业使用人投诉经核实为有效投诉及其它应处罚的情况。 4.3.2处罚标准