17培训、维修及回访.doc

第十七章 培训、维修及回访保养 一、培训 工程竣工后我公司委派专业技术人员，对甲方指定的物业管理人员进行培训工作，培训范围包含：设备使用维修及保养、信息网络系统应用、管道阀门的交接、电气系统控制、室外管网及一般常见问题的处理。 二、工程质量维修 工程质量保修是指施工单位对房屋建筑工程竣工验收后，在保修期限内出现的质量不符合工程建设强制性标准以及合同的约定等质量缺陷，予以修复。 1、维修期限：在正常使用条件下，房屋建筑工程的保修期应从工程竣工验收合格之日起计算，其最低保修期限为： 5年 （1） 地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理施工年限； （2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙的防渗漏，为5年。 （3）供热与供冷系统，为2个采暖、供冷期； （4）电器管线、给排水管道、设备安装为2年； （5）装修工程为2年； 2、保修范围 对房屋建筑工程及其各个部位，主要有：地基基础工程、主体结构工程、屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏、供热与供冷系统、电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程以及双方约定的其他项目，由于施工单位责任造成的建筑物使用功能不良或无法使用的问题都应实行保修。 凡是由于用户使用不当或第三方造成建筑功能不良或损坏者；或不可抗力造成的质量缺陷等，均不属保修范围，由建设单位自行组织修理。 3、实施保修 在保修期内，发生了非使用原因的质量问题，使用人应填写《工程质量修理通知书》，通告承包人并注明质量问题及部位、联系维修方式等；施工单位接到建设单位（用户）对保修责任范围内的项目进行修理的要求或通知后，应按《工程质量保修书》中的承诺，7日内派人检查，并会同建设单位共同鉴定，提出修理方案，将保修业务列入施工生产计划，并按约定的内容和时间承担保修责任。 发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的质量缺陷，建设单位应当立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或具有相应资质等级的设计单位单位提出保修方案，施工单位实施，工程质量监督机构负责监督；对于紧急抢修事故，施工单位接到保修通知后，应当立即达到现场抢修。 若施工单位未按质量保修书的约定期限或责任保修时，发包人可以另行委托他人保修，由施工单位承担相应责任。 4、验收 修理完毕后，要在保修书上做好保修记录，并由建设单位验收签认。设计结构安全的保修报当地建设行政主管部门备案。 5、保修费用 （1）由于承包人未按国家标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人修理并承担经济责任； （2）因设计人造成的质量问题，由承包人修理，由设计人承担经济责任，其费用数额按合同约定，不足部分由发包人补偿； （3）属于发包人供应的材料、构配件或设备不合格而明示或暗示承包人使用所造成的质量缺陷，由发包人自行承担经济责任； （4）因发包肢解发包或指定分包人，致使施工中接口处理不好，造成工程质量缺陷，或因竣工后自行改建造成工程质量问题的，应由发包人或使用人自行承担经济责任； （5）不属于承包人责任，但使用人有意委托修理维护时，承包人应为使用人提供修理维护等服务，并在协议中约定。 三、工程回访保养 1、工程回访的要求与内容 （1）工程回访纳入本公司工作计划、服务控制程序和质量管理体系文件中。 （2）我公司组织编制工程回访保养工作计划。 （3）工程回访保养时，我公司组织生产、技术、质量、水电等有关专业人员参加，通过实地察看、召开座谈会形式，听取建设单位、用户意见、建议，了解建筑物使用情况和设备的运转情况等。每次回访结束后，执行单位都要认真做好回访记录。全部回访结束，要编写“回访服务报告”。 2、工程回访保养的类型 （1）例行性回访保养。一般以电话询问、开座谈会等形式进行，每半年或一年一次，了解日常使用情况和用户意见；保修期满之前回访，对该项目进行保修总结，向用户交代维护和使用事项。 （2）季节性保养回访。雨季回访屋面及排水工程、制冷工程、通风工程；冬季回访锅炉及采暖工程，及时解决发生的质量缺陷。 （3）技术性保养回访。主要了解在施工过程中采用了新材料、新设备、新工艺、新技术的工程，回访其施工效果和技术性能、状态，以便及时解决存在问题，同时还要总结经验，提出改进、完善和推广的依据和措施。 （4）特殊工程专访。 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除！！！谢谢！！！ 小故事1、《扁鹊的医术》 　　魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢? 　　扁鹊答：“长兄最好，中兄次之，我最差。 　　文王再问：“那么为什么你最出名呢? 　　扁鹊答：“长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出去;中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只 能治轻微的小病，所以