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2015年工作目标和任务 二O一五年工作的指导思想是：内强素质，狠抓规范化管理和专业化服务，全力提升公司的整体素质和质量水平，外塑形象，创立特色服务。 一、强化人事管理，为公司的快速发展提供强有力的人事保障。 切实树立“以人为本”，人才是公司最大财富的观念，善于挖掘、培养、使用人才，努力营造能者进得来、留得住，庸者进不来、留不下的工作环境和氛围，为公司的快速发展提供可靠的人事保障。逐步淘汰年龄偏大、形象差、责任心不强的护卫人员，将年龄限制在40岁左右，打造一支形象好、素质高的护卫队伍，打造新城国际的高端品牌。 二、加强数字化封闭管理及完善硬件设施。具体实施办法如下： 1.增加小区监控摄像头，达到高档社区要求，进行全面覆盖，打造一个数字化管理的高档社区； 2.增加监控室的电子显示屏幕，使其能更多的显示小区各个部位的实时情况的画面，更好的监控管理小区； 3.完善小区的所有门禁系统，使每个门禁系统都能正常使用，减少不安全的因素。 4.统一更换小区内原有各岗岗亭，改善人员工作环境，提高小区形象； 三、主景观物业硬件提升。具体实施办法： 1.LED圆球下喷泉改造：中间石材、不锈钢架、玻璃、全部拆除。改造方案：填充土壤、栽花、放石、添加射灯； 2.主景观背影墙防腐木修复：对已损坏的木条进行更换，对旧木条修复、刷清漆； 3.5#楼南喷泉内假树除掉，北侧胶木条损坏修复。改造方案：更换成红叶石楠或其他数目，增加地面射灯，胶木条进原材料进行修复，恢复原样 4.8#楼东侧南北主干道东侧车位：对东侧三个车位寻找新的停车位置，路中间增加隔离警戒线； 5.主景观花坛石柱维修养护：用胶粘贴 6.主景观商铺前台阶、立柱修补：烂缺处更换修补，开裂处用水泥、砂浆粘贴，恢复与原石材一样； 7.主景观不锈钢玻璃护栏加固、增补：坏的玻璃增添，松动螺丝拧紧，固定结实； 8.主景观钢板、出口碑等杂物清理：抬走放在29#楼地下室，杂物清理干净； 9.主景观垃圾箱冲洗或更换：脏的冲洗干净，坏的更换新的； 10.主景观商铺前过道以下台阶、地面上物品清理：台阶上及台阶下地面上的所有摆放物品一律清理完毕，打扫干净； 11.主景观线路清理：无用线路清除，有用线路整理整齐； 12.主景观花坛内杂物、绿篱内杂物清扫：建筑垃圾、生活垃圾全部清扫完毕、打扫干净； 13.主景观非机动车道护栏修复：对破旧栏杆进行更换、焊接、加固，恢复原样； 14.主景观休闲椅修道、维护：坏的进行修复、对木条进行清漆粉刷，松懈螺丝进行加固； 15.主景观射灯、草坪灯修复：接电、修复、恢复原照明； 16.主景观值班岗亭地坪：用水泥、砂浆抹平，用黑、黄油漆刷道。 四、充分发挥财务的保障、监督职能，为公司的迅猛发展提供有力支持。具体实施办法： 1.建立健全公司内部财务规范和责任制度，在科目设置、成本核算、费用报销、现金管理等方面实行规范化管理，财务人员要按照财务规定建账报账，使日常财务管理依法合规； 2.加大财务监督的力度，对财务运作过程中的每一笔支出和收入都要从财务管理的角度进行监督，尤其是对各项费用的支出要仔细审核，做到准确无误，无遗留问题； 3.财务部按月及时准确地提供财务报表； 4.以提高服务为主导思想，领导财务部做好已入住业主及三期楼宇的交房及各项费用的收缴工作。 五、建立优良的客服队伍。具体实施方法： 1.在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作； 2.客户服务部是建立物业公司与业主保持紧密联系的第一窗口，通过与业主接触和拜访、收集、整理客户信息和需求，适时引导业主树立对物业管理的正确认识，与业主形成良好的合作关系，客服在向业主催缴电费、物业费、采暖费以及解决相关事宜时，注意沟通和表达，尊重和反映客观事实，待人彬彬有礼，举止文雅，答复问题明确，不含糊其辞并做好记录，用真诚和发自肺腑之言说服业主，打动对方，使其产生共鸣，面对业主的投诉以及来访中谈到的问题，及时进行记录并调配人员处理； 3.提升物业费收费率。采取多种形式与业主加强沟通，把握业主动向，了解业主需求，为业主提供高附加值的服务。 六、面临新接楼盘，拟制大量开荒清洁工作并组织实施。保洁部确定三个工作目标：1.强化业务和礼仪礼貌的培训，让每一位员工都有较强的责任心；2.强化管理服务，实施亲情化服务，3.强化节约成本。 七、护卫方面：1.小区主入口24小时执勤，小区内保安每小时巡查一次，保安人员不仅要具备保安知识，还要掌握消防知识以及治安条例等法律法规知识，加强队伍建设，号召全体护卫员认真学习岗位职责，并把职责履行到实际工作中;2.定期组织治安队员进行业务技能、突发事件、应急消防培训、消防演练等，