4G业务销售手册(V2.0).docxVIP

河南联通4G业务销售手册河南联通市场营销部2014年7月版本号文档内容编写人编写时间V1.0形成初稿谢向前2014年7月10日V2.0对销售话术进行完善补充马春亚2014年7月20日目 录1文档说明31.1文档目的31.2适用对象324G业务基础知识32.1各种制式速率对比32.2TD-LTE42.3LTE FDD42.4沃4G优势434G产品资费63.14G产品体系63.2一体化套餐63.3自由组合套餐73.4沃派套餐73.54G融合套餐83.64G合约政策844G终端介绍94.14G终端特性94.2FDD功能打开104.3主推机型介绍1254G销售话术135.14G业务销售“432”145.24G销售四步走145.34G终端体验155.3.1 联通4G终端六大优势155.3.2 部分手机升级破解4G方法（营业员必须熟悉掌握）175.44G业务销售指引205.4.1 新用户销售指引205.4.2 老用户销售指引235.5重点场景应对话术265.5.1客户对资费方面异议的应对话术（销售话术4）265.5.2客户对4G手机终端方面异议的应对话术（销售话术5）285.5.3用户对3G六统一产品停售异议的应对话术（销售话术6）295.5.4用户对4G网络异议的应对话术2964G系统受理手册316.1cBss开户316.2cBss信用度调整346.3其他问题说明3674G佣金体系