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CRM-服务开通维护手册 一、 业务定义 CRM和服务开通的接口属于整个综合接口的一部分，是CRM业务受理，业务处理后 到服务开通的一个中间环节，通过配置从业务交易数据中提取需要给对方平台同步的 数据发送给服务开通，服务开通端要求的数据格式为XML报文，其中包含订单相关信 息；主体服务和动作及相关参数；附加服务和动作及相关参数。 二、与其他系统的关系 与订单系统、服务开通、综合接口有关系 订单系统调用CRM-服务开通的对外接口函数。 综合接口从CRM-服务开通接口表搬数据给服务开通，并使CRM-服务开通接口数据 入历史 服务开通数据与CRM-服务开通的数据存在密切的关系，共用共同的属性ID，我们定 义好业务的属性ID提供给服务开通，服务开通根据属性ID取相应的业务属性值再 传递给综合接口。 数据核查方法 根据下列语句核查有没有异常： select a.order_line_id,b.id_no,b.service_no,b.ol_status,c.service_offer_id,c.svc_id, c.action_id,c.service_offer_name,a.excp_reason,b.login_no from or_ordlineexcp_info a,or_orderline_info b,pd_svcoffer_dict c where a.order_line_id = b.order_line_id(+) and b.ol_status(+)=13 and b.service_offer_id=c.service_offer_id and trigger_time to_date07:00:00,yyyymmdd hh24:mi:ss) 下面具体说明： 第一步：根据订单号或订单行号查询订单信息验证OL_STATUS字段： Select * from or_orderline_info WHERE order_line_id=L1210012600000014 Select * from or_ordline_info_201001 WHERE order_line_id=L2210012700000028 13 尚未走到服务开通，请求助于订单组相关人员确定问题所在 =13 服务待开通，目前遇到这种情况的原因多数是出现订单等待，即此订单前面存 在尚未处理的订单或者存在异常，请执行第二步 =14 服务开通中 14 服务开通结束，请直接执行第三步 第二步：如果订单状态是13 ，请查看是否有等待订单或异常： 等待订单：select sysdate, 等待订单, a.order_line_id , b.wait_order_line_id from or_orderline_info a, or_oldisp_info b where a.order_line_id = b.order_line_id and a.create_time to_date(20100410000000, YYYYMMDDHH24MISS) and a.order_line_id=L2210041500000020; 异常订单：select * from or_ORDLINEEXCP_INFO WHERE order_line_id=L2210041500000021，查看excp_reason 和err_msg字段描述错误信息，根据错误提示信息查看配置表数据，定位问题原因。后面介绍配置表关系和用途。 常见的几种异常： 调用服务开通函数失败[if_Exception | 30000|30000|fillUtype.cpp@fillUtypeNode@319--异常返回-1] ----这种错误通常是不需要发送服务开通的服务没有配置导致的，可以根据订单的服务ID， 到表1 or_ordlinedisprelse_dict（控制是否发送服务开通），确认业务是否需要发送，如果需要发送检查表4、表5是否配置相应数据 ，如果不需要，需要增加表1的配置，后面有表1配置规则的介绍。 数据源的语句错误，参考配置表6的配置说明。 1、第三步： select * from spmswOrderTaskLog0004 where crm_order_id =L2210012700000028 --当前表，此表最后一位是id_no最后一位。 select * from SPMSWORDERTASKLOGHIS201004 where crm_order_id=L