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中国电信无线网络应急指导手册 中国电信股份有限公司网络运营部 二零一二年十一月 概述 应急处理是一种突发性情况下实施的维护工作，是在网络或设备发生紧急事故、严重影响用户使用时为迅速恢复业务、排除故障而进行的一系列故障处理措施。本手册为应急处理框架，以设备故障、应急容灾、信令拥塞三类场景为例，提出三类事件发生时的处理原则，为各省编制本省应急预案提供参考。各省在制定省应急预案时应充分考虑本省实际情况，在本指导手册中三类场景基础上进行适度扩展，以应对可能发生的突发性网络问题。 本文同时提供华为、中兴、阿朗设备厂家的设备紧急故障处理指导手册及部分省份应急预案作为参考。 无线网络紧急故障定义 紧急故障是指发生突然、影响面广、涉及范围大，严重影响用户使用感知并可对网络的安全运行与服务质量造成严重后果的设备或网络事故。 根据紧急故障影响范围，无线网络紧急故障（简称“紧急故障”）可分为3个级别： 故障级别 故障定义 A+级 （1）移动无线网络设备故障导致通信阻断超过5万户*小时； （2）BSC/RNC宕机（或全阻）； A级 （1）30个及以上基站退服(同一故障源)； （2）20个及以上基站退服，持续60分钟及以上(同一故障源)； （3）无线网络网管系统瘫痪 B级 （1）移动无线网络设备故障导致通信阻断超过3万户*小时； （2）10个及以上基站退