企业管理考试8方案.docVIP

一、考试目标 考查学生通过《企业管理专题讲座》这门课程的学习，对其知识体系的整体了解和认识程度，主要考核学生对课程内容的理解，对管理理论的实际应用能力及管理前沿知识探索能力。 二、考试方式 通过对本学期《企业管理专题讲座》课程的学习，撰写一份期末学期论文。 三、考题内容 针对《企业管理专题讲座》课程的学习，撰写期末学期论文，内容涵盖对课程内容的理解，管理理论在企业的实际应用及管理前沿知识的探索。 四、论文参考题目 1 企业并购中存在的问题及对策研究 2 论我国企业如何正确选择和实施多元化发展战略3 论企业的社会责任4 论企业的人性化管理5 我国中小企业融资中存在的问题及原因探析6 论我国古代管理思想在现代企业中的应用7 论知识经济时代的企业人力资源开发战略8中小企业核心员工流失的原因与对策研究 9企业家的角色与人格魅力研究 10组织扁平化对企业管理的影响分析 11中小企业面临的员工培训问题以及解决方法 12中小企业管理者素质问题探讨 13企业实施激励机制的问题及其对策 14中小企业的企业文化认识误区及其对策 15我国餐饮业如何实施品牌“文化” 16我国企业体育营销的现状、问题及对策 17品牌危机成因分析与对策探析 18基于顾客价值的企业核心竞争力塑造 19某某省中小企业文化建设存在的问题及对策 20家族式企业人力资源管理的问题及对策研究 五、撰写要求 （一）能应用自己所掌握的管理学知识、基本理论与方法，针对某一具体现象或问题展开分析研究。 （二）题目紧扣主题展开写作，无必要或无关紧要的东西不写。 （三）内容体系层次分明，逻辑性强。不管具体体系如何，基本上应按如下层次和逻辑关系展开：提出问题→分析问题（事物发展现状、存在的问题剖析）→解决问题（解决问题的方法、措施、对策等）。 （四）观点明确，论述有理有据，语句通顺。分析问题多以事实说话，建议多采用数据、统计图表展示事实现状、存在的问题，展示分析的过程及分析结果。要明确提出解决问题的方法、方案、措施或对策等，可以有案例分析，以便支持自己的观点。 （五）字数在3000-4000之间。 六、考试成绩 学生成绩总分为100分，平时成绩30分，期末学期论文为70分。 七、评分标准 观点鲜明，见解独到，逻辑严谨，内容充实，行文流畅。40分 字迹清楚、工整。10分 格式正确。10分 图形、表格、数据翔实。10分。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说