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文科毕业论文 开题报告 （期中初稿） 论文（设计）题目： 浅析大型广告经营公司如何管理客户关系—以奥美公司为例 院 － 系： XXXX 专 业： XXXX 年 级： 2011级 学生姓名： XX 学 号： 201101010041 导师及职称： XXXX 日 期： 2014年4月28日  目 录 一、诚信承诺书 二、开题报告 三、开题记录表 四、答辩记录表 学 生 承 诺 我承诺在毕业论文（设计）活动中遵守学校有关规定，恪守学术规范，本人毕业论文（设计）内容除特别注明和引用外，均为本人观点，不存在剽窃、抄袭他人学术成果，伪造、篡改实验数据的情况。如有违规行为，我愿承担一切责任，接受学校的处理。 学生（签名）： 年 月 日 红河学院文科本科生毕业论文开题报告 姓名 XX 性别 女 学号 XXXX 院－系 人文学院 专业 XXX 年级 2011级 论文题目 浅析大型广告经营公司如何管理客户关系—以奥美广告公司为例 □教师推荐题目 √自拟题目 题目来源 教育教学 题目类别 理论研究 指导教师4师 XXX 选题的目的、意义(理论意义、现实意义): 选题目的：随着广告行业的不断发展，广告这个产业也得到了前所未有的重视并且广告公司也由被动地位开始趋向于主动地位。广告产生的过程以不是一个单项过程，而是一个双向环节，如何使广告主以及广告公司呈现双赢局面不仅仅取决于广告本身的吸引力，更依赖于广告主与广告公司的合作关系。大型广告公司在客户关系管理阶段有较完善的策略和体制。通过对广告经营中客户开发并且维护其关系的研究，能够使广告公司在经营过程中对于选择广告客户的重要性有更清晰的了解并且为广告公司建立良好的客户关系提供理论依据。 理论意义：本文通过对奥美广告公司在不同经营周期对维系客户关系的策略上找到其主要方法和创新之处，从开发并维护客户关系的角度来对大型广告经营管理提出新的研究渠道。 现实意义：本文通过研究广告公司在经营中对客户关系维护的问题能够为今后更深层次研究广告经营管理提供理论依据，并且对广告公司在系统地维护客户关系上提供一定的辅导作用。 选题的研究现状（理论渊源及演化、国外相关研究综述、国内相关研究综述）： 从美国1980年提出接触管理后，高德纳便将巴巴拉·本德·杰克逊提出的关系营销概念与客户关怀结合在了一起，从而形成了客户关系管理。起初是为企业提供全方位的管理视角并赋予其更完善的客户交流能力。2004年大卫·奥格威在《一个广告人的自白》中首次将客户关系管理与广告经营联系在一起，奠定了客户关系管理在广告经营中的重要性。郜明所著《广告经营与管理》一书中也提出维护客户关系决定广告公司竞争优势的强弱。虽然在过去对于客户关系管理有一定的见解和总结，却没有系统的提出和总结其对广告公司经营的作用和重要性。 论文(设计)主要内容（三级提纲）： 前言 一、客户关系管理的概念 （一） 客户关系管理的背景 （二） 客户关系管理的定义 1、客户关系管理定义 2、CRM的运行策略 二、奥美广告公司如何管理客户关系 （一）现有客户关系管理概况 （二）关系管理策略的现状分析 1、开发客户关系的策略 2、维系客户关系的策略 （三）客户管理关系分析 1、合作的伙伴关系 2、保持关系的相关措施 三、对客户关系在大型广告运营公司的管理对策思考 （一）客户关系管理对于大型广告经营公司的影响 （二）如何进行客户关系管理 1、建立广告客户信息库 2、把握客户需求 3、开发与本企业相一致的广告客户 结语 拟研究的主要问题、重点和难点: 主要问题：奥美广告公司在广告经营的成长期、成熟期、衰退期所采取和变更的措施对于与广告客户合作之中所产生的影响，广告公司如何应对不同时期的客户关系维系。 重点：广告公司在各经营周期维系客户关系的独特之处。 难点：对奥美广告公司的客户管