礼仪主持人技能考核.pptVIP

文案策划部分技能要求 技能要求1——来宾接待 工作准备： 1收集来宾资料 到达的时间及地点及迎接时的要求。 来宾名单、确切人数（包括陪同人员），是否有有效证件 客户级别及接待规格、费用支付情况 不同来客的不同目的、背景，重要来客的个人信息及要公司配合的方面 日程安排要求上不明确的接待细节，要合理地、有针对地实施接待计划。 2 制定接待计划 包含接待规模的大小、隆重程度及由哪些领导人出面，接待方的领导人、领导要不要讲话，用不用献花，安排迎送、宴请、会谈会见、座谈、参观等。 3 做好接待工作 工作程序 1 迎接 寒暄问候，了解到达的车次、大致时间，安排合适的人迎接 技能要求2——获取客户信息 工作准备 1 了解客户背景 2 熟悉客户需求 工作程序 程序1 公司确认——2与客户确认——3反馈与确认 1公司确认包括以下步骤 1）领取方案了解策划所针对的具体是哪一方面，主持人必须对策划方案保密 2）熟悉方案充分了解活动的时间、地点、方案要点、活动的内容与流程等WWH：WHY WHAT HOW 2 与客户确认：活动目标、活动时间、活动的需求，活动地点、活动的主题、活动规模 建议书面确认！ 3 反馈与确认客户的需求绝对是无底洞，不建议无条件的迁就，重心放在后期的服务上。 如遇紧急变更， 首先要迅速评估变更方案是否可行！ 尽快形成相关变更的书面说明书，并让客户确认