z先进事迹故事.docVIP

先进事迹故事冷永成，男，汉族，初中文化，1954年7月出生，1993年5月加入中国共产党，房山区周口店镇新街村农民。2012年7月21日，周口店镇普降特大暴雨，冷永成在防汛抢险第一线被洪峰卷走，因公牺牲。　　一、沧海横流，尽显英雄本色　　2012年7月21日，周口店镇突遇百年罕见的特大暴雨，几小时内降水近400毫米。因新街村地理位置特殊，该镇西北部山区近60平方公里流域的降雨流经该村，村党支部、村委会迅速组织抢险抗洪。晚17时左右，冷永成与其他几名村干部一同前往红新路水泥厂桥头，转移周边群众。经过一个小时左右的劝导，大部分群众安全转移，但仍有一名群众被困房顶。当时桥头洪水过于凶猛，救援人员无法靠近，冷永成立即指挥一台装载机前往救援。这名群众被救出几分钟后，房屋就被洪水冲倒。为了堵住洪水入村的去路，冷永成又站在齐胸的洪水中指挥装载机在桥头堆起一个土坝。晚21时，冷永成指挥堆完最后一铲土后，在开车准备撤离现场的瞬间，被一股洪峰连人带车卷走。晚22时，村民在出事地点下游200米处发现了冷永成，迅速将他送往医院，最终抢救无效，光荣牺牲。　　二、兢兢业业，默默无私奉献　　1972年初中毕业后，冷永成回村务农，先后担任新街村农机队长、车队队长、猪场场长。他干一行、爱一行、专一行，工作积极主动，时刻发挥共产党员的先锋模范作用。为了促进增收致富，他不辞辛苦，和群众同吃同住，险事难事争着做，脏活累活抢着干，经常忙得汗流浃背，腿裹一脚泥。特别是在农忙季节，他更是一刻不闲，把“家”安在了田间地头，帮助群众收割播种、打药除草，干得不亦乐乎。由于他懂经营、善管理，农场和猪场的经济效益良好，为村域经济发展做出了积极贡献。冷有成还不忘带动群众致富，他主动请缨，帮带2户困难户，不仅帮助他们解决日常生活问题，而且妥善为他们安排了就业。　　三、爱岗敬业，守护一方和谐　　2012年3月起，冷永成开始从事村里的民事调解工作。面对农村各种错综复杂的利益关系，他尽职尽责、一丝不苟，无论刮风下雨，不管白天黑夜，只要有群众纠纷的地方就有他忙碌的身影。他性格豪爽、待人热情，工作中讲究秉公办理、以心交心。在担任民事调解员的短短几个月里，成功化解了各类矛盾纠纷10余起，劝阻上访人员40余人，较好维护了村内和谐稳定。有一次，因为家庭宅基地纠纷，有兄弟俩闹得不可开交。冷永成听说这件事后，立即和他们进行沟通调解，讲明利害关系，晓之以理，动之以情。经过几次调解和劝说，兄弟俩被他的真诚打动，也认识到了自身的问题，最后和好如初，弟弟还帮助哥哥把之前的老房子盖了起来。在新街村村民眼里，冷有成既是一个“老好人”，也是一方和谐的“守护者”。　　面对巨大的自然灾难，在人民生命财产安全遭受严重威胁的时刻，冷永成同志将个人安危置之度外，用自己的生命诠释了一名共产党员对组织的铮铮誓言。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终