2014实习调查报告模式.docVIP

附实习调查报告模式范文：实 习 报 告姓 名：王XX专业班级： XX级经营与管理一班实习内容： 沈阳联营公司销售助理起止时间： XX年11月—XX年4月 指导教师：王XX评定成绩：2010 年 3 月 5 日 工商管理系毕业实习任务书 姓 名 王 XX 专业班级 XX经营与管理 指导教师 XX 实习单位 沈阳联营公司 实习时间 自XX 年 11 月至XX 年 4 月 实习目的 1、根据所学专业课程，进一步了解企业的经营与管理 2、了解企业发展的现状及工作流程 3、通过实习掌握经营发展成功的一面 4、了解企业存在的一些问题及其解决问题的策略 5、掌握企业的发展趋势、协调好社会中的人际关系 实习要求 1、服从实习单位和学院指导老师的安排； 2、遵守实习单位的各项规章制度； 3、认真进行实习操练，确保安全； 4、认真按要求撰写实习报告。 实习报告 提交日期 2010年3月5日 字数 3000字 要 求 一、实习单位及岗位简介 二、实习内容及过程 三、实习总结及体会 成绩考核依据 学生实习成绩的考核依据由两部分组成： 1、学生在毕业实习时的表现，其中包括考勤、遵纪守法、注意安全生产、服从领导、团结同事、工作认真负责等，占实习成绩的50%； 2、实习报告的完整、齐全，毕业实习报告的书写等，占实习成绩的50%。 成绩评定：指导教师签字年月 日年月 日单位鉴定学生姓名 专业班级 XX经营与管理 系别 工商管理系 实习单位 实： 单位鉴定年月 日沈阳联营公司报告为期5个月的实习结束了，我在这5个月的实习中学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益非浅。现在我就对这5个月的实习工作做一个工作小结。首先介绍一下我的实习单位：沈阳联营公司。该公司座落在沈阳繁华的商业区中华路口处，交通十分便利，四通八达。总建筑面积达六万平方米，公司经营商品50大类，4 万余种商品；下设12 个商场。公司营业大厅装饰典雅豪华、陈列美观和谐，给购物增添了几分温馨的气氛，先进的中央空调和自动扶梯等现代化设施，使您随处感到舒适和方便。就像该公司的广告语大众购物哪可靠还是联营老字号一样深受广大消费者青睐。自实习开始，在这5个月的工作中我参加了该公司的销售实习工作。实习可以分为两个阶段。第一个阶段是安排我在商场工作，主要是一般的销售工作。通过对这一阶段的工作使我知道了一般销售流程。销售分为售前和售后服务两个基本过程。售前就是十分了解产品并把产品介绍给消费者使之了解。售后就是产品出现问题使问题得到解决的服务。我负责销售，不要小看这只是看上去简单的销售，其中还真有学问。以前只是看别人做销售，觉得很简单，自认为不就是卖东西吗？没什么可难的，其实不然。刚开始只能跟着同事看他们怎样做销售从中学经验。这里就要把自己在学校学到的诸如商品学、经济学、市场营销、消费心理学等知识和实践结合起来用在里面。例如：为了使产品能够销售出去必须要十分了解产品，还要了解消费者心里，想他们之所想，让他们认可产品，并销售出去。但是各大商场都在打价格战就使销售工作有了很大难度。只有价格低廉才能吸引广大消费者。在销售中有很多是课本上学不到的经验，就像销售时要注意语言技巧，分析消费心里，虽然实习时间只有短短的三个月但相信对我今后工作尤其在销售方面有了一个很好的开始！ 接下来的第二个阶段我被安排到售后服务工作。这个工作看上去没有个什么，但实际上并不是。如果售后不好，销售也不会好这两者有直接关系。就像有时不光看产品的质量好坏还要看售后服务所以说也是很重要的。对于我这个丝毫没有工作经验的人来说售后确实很难的。刚开始那几天真的无从下手，只能跟着单位同事看他们如何工作然后学学看看。就像联营公司顾客服务部秉承“用户永远是对的”的服务宗旨，真诚为用户服务，用户的满意是我们的工作标准，买联营家电，就是把舒心、放心买回了家。联营公司的售后服务相当好，他们承诺用户永远是对的，只要用户一个电话，剩下的事由他们来做而且随叫随到，到了就好，还有升级服务模式 1、上门服务时出示“星级服务资格证”。2、公开：公开出示“统一收费标准”，公开一票到底的服务记录单,服务完毕后请用户签署意见，服务人员为用户提供一个产品的售后服务完毕后，不但要对此产品进行全面的通检、维护，同时主动对用户家中其它家电问寒问暖，对用户提出的需求、建议一票到底地跟踪解决，直到用户满意。产品自售出之日起（以发票日期为准）7日内发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理；产品自售出之日起（以发票日期为准）15日内发生性能故障，消费者可以选择换货或修理；在包修期内，由于多次维修（两次或两次以上维修）仍不能正常使用，消费者要求退换的，按国家三包法相应规定予以办理；在包修期内，符合换机条件，我方因无同型号同规格产品，消费者