住宅小区工据程竣工验收基本流程.docVIP

住宅小区工程竣工验收基本流程和内容 一、内部验收（预验收）： 验收条件： 1、基本完成设计文件和合同约定的各项内容 2、功能性检测均已完成并满足设计要求 3、住宅工程已组织分户验收 4、建筑物2米以内和小区内道路环境均已清理干净 5、施工单位的工程竣工资料已整理完善 6、施工单位已向监理报送工程竣工验收报告 组织单位：监理方； 参加单位：建设方、施工方、监理方、设计方的相关代表和人员； 验收成果：1、完成工程预验收质量评估报告 2、提出需整改的问题并要求施工方限期整改 二、技术验收（初验）： 验收条件：1、在完成工程预验收的前提下，且预验收所提出的问题已得到有效的整改 2、小区内水、电、暖、气等均已到位并畅通，小区内工程均已完成 3、分户验收汇总表已提供 4、各类专项验收已完成 组织单位：项目总监 参加单位：质监站、建设方、监理方、施工方、设计方、勘探方、档案等相关代表和人员 验收成果：提出需整改的问题并确定核验时间 三、备案前验收（核验） 验收条件：1、初验时所提出的问题已整改完毕（初验整改完成报告） 2、质量控制资料核查记录表（1-4）已报送 3、住宅工程分户验收汇总表已提供。 4、各类技术档案已整理齐全 5、水、电、气、路等已通，工程质量责任铭牌已上墙。 组织单位：质监站 参加单位：质监站、建设方、监理方、施工方、设计方等代表和相关人员 验收成果：同意项目竣工验收并由质监站提交备案材料 四、竣工验收（交付验收） 验收条件：完成上述三个过程的验收并完成各验收过程所提出的整改问题的整改 组织单位：建设方 参加单位：质监站、建设方、监理方、勘探设计方、施工方、档案馆等各方代表人员 验收成果：各方签署项目竣工验收报告并交付使用 各类专项验收的项目： 1、城市规划专项验收 2、工程消防设施专项验收 3、人防工程专项验收 4、电梯工程专项验收 5、节能保温专项验收 6、室内空气专项验收 7、环境保护专项验收 8、防雷接地专项验收 9、燃气管道专项验收 10、小区绿化专项验收 等等 各类功能性检测记录的项目： 1、屋面泼水、淋水、蓄水试验记录 2、地下室防水效果检测记录 3、厨卫间、阳台有防水要求的泼水、淋水、蓄水试验记录 4、建筑物垂直度、标高、全高测量记录 5、烟气（风）道工程检验验收记录 6、外窗气密性、水密性及耐风压性的三性试验记录 7、建筑物的沉降检测记录 8、给水管道的打压试验记录 9、供电线路的绝缘及接地检测记录 等等 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试