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卓越销售员心态建设培训 前言 职场的竞争表面上是知识、能力、职位、业绩和关系的竞争，实质上却是职业心态和人生态度的竞争；市场的竞争表面上是产品、服务、价格和品牌的竞争，实质上却是企业员工的品质、能力和心态的竞争。 正如阿里巴巴总裁马云所说：“看一个人、一家公司是不是优秀，不要看他是不是哈佛或斯坦福毕业，不要看它有多少名牌大学毕业生，而要看这帮人干活是不是发疯一样干，每天下班是不是笑眯眯地回家！”一名优秀的员工、一家优秀的企业就应该如此：工作时尽职尽责，生活中充满快乐和阳光。 心态就是一个人对自己、对他人、对社会、对事物、对问题的看法和态度，就是一个人对工作、对事业、对家庭、对朋友、对同事等所持的观点和态度。心态问题的解决靠严格的管理往往收效甚微，甚至适得其反，只有通过疏导和有意识的训练，引导下属和员工树立积极、正面、乐观、向上的生活和工作态度与价值观，才能对自己、对企业负起应该担负的责任。 肯尼迪总统在就职演说中有一句话：不要问你的国家能为你做些什么，而应该问你能为国家做些什么。作为职业人，你也应该说：不要问公司和老板能够为你做些什么，而应该问你能够为公司和老板做些什么。 (一).老板的心态 经典理念： 老板的心态：事业（为自己做、全力以赴、解决问题、做好、早到迟退）。 员工的心态：职业（为别人做、全力应付、转移问题、交差、迟到早退。 职业：——应付交差。用力做事只能把事情做对。 事业：——全力以赴，用心做事就可把事情做好。 经典语录： 老板心态并不是老板的专利，而是每一个人对待工作所必须具备的心理态度。 在企业里，老板会聘用具有打工心态的员工，但是他不会重用具有打工心态的员工，他会重用的是具有老板心态的员工。所以，在实际的工作过程中，应该逐步培养自己的老板心态和老板意识。 如果你是老板，一定会希望员工能和自己一样，将公司当成自己的事业，更加努力，更加勤奋，更积极主动。因此，当你的老板向你提出这样的要求时，请不要拒绝他。 按照营销理论，顾客永远是对的，顾客的需求就是员工的努力方向，老板的目标就是员工个人的奋斗目标。所以有这样一句话：有贡献者得老板，得老板者得舞台，得老板者得天下。 假如你把老板、上司当成顾客，就要考虑老板需要什么，老板在这一个阶段最感到棘手的是什么问题。了解了他的需求，而且又满足了他的需求，加薪、提升就不会是一种奢望了。 经典故事： 故事一：秦庭之哭 春秋的时候，吴国进攻楚国，楚国有一位大臣名叫绅宝旭，他奉楚王之命到秦国寻求援助。临走前，楚王告诉他这一去担负着楚国的命运，一旦失败，楚国必亡。 秦王惧怕吴国的势力，所以不想派兵援助楚国。绅宝旭万般无奈，在秦王大殿外的广场上靠着墙哭了七天七夜。七天七夜哭声不绝、滴水未进。最后他的哭声彻底感动了秦王，秦王终于同意派兵援救楚国，这就是历史上有名的秦庭之哭。 故事二：每桶4美元 美国的洛克菲勒石油公司有一位名叫阿迪波特的小职员，这位小职员是美国标准石油公司中最底层的员工。这名员工有一个习惯，他每次住宿、吃饭结账签单时，都会签上：每桶4美元，美国标准石油，阿迪波特。 很多人都嘲笑他，时间长了他的名字都被别人遗忘了，大家都称他为“每桶4美元”。董事长洛克菲勒听说了这件事非常感动，他认为最底层的员工能通过这样一种持续的行动来宣传公司的声誉是非常难得的。洛克菲勒决定见他一面，并与他共进午餐。 在午餐会上洛克菲勒问阿迪波特为什么那么签字。阿迪波特说：这只是举手之劳，我只是在做一件我应该做的小事，并没有什么大不了的。 阿迪波特凭着这样一种老板的心态，一步一步地晋升。在洛克菲勒退休后，阿迪波特成为美国标准石油的第二任董事长。 阿迪波特能够从一个毫无背景、没有学历的小职员，一步一步成长为世界上最大的石油公司的第二任董事长，他靠的正是这样一种为他所服务的企业持之以恒的负责任的精神。这种精神就是老板心态。 (二). 积极心态 经典理念： 积极的人：打理好“自己的事”、 不去管“别人的事”、 不操心“老天爷的事” 消极的人：管不好“自己的事”、 却爱管“别人的事”、 瞎操心“老天爷的事” 以出世的态度做人：老子发明了道教，后来产生了禅宗。老子主张清静无为、无为而无不为，老子的思想其实是一种积极的出世的心态。 以入世的态度做事：就是要创造价值，实现自己的价值。每个人都有自己的价值观，都有存在的理由。要想做最好的自己，必须创造价值。也就是以出世的精神做入世的事业。 经典语录： 心态就是内心的想法和外在的表现。如果你的内心想法是积极的，你表现出来的便是积极的行为；但如果你内心的想法是消极的，那么你的行为也会是消极的。 积极的心态决定了成功的85%。心态是积极的，你就不怕困难，就会努力找方法，不找理由，这样，你成功的机会就会大大增加。 保持积极心态，远离负面言论。学会有意识