供应商质量管理体c系开发计划.docVIP

供应商质量管理体系开发计划 序号 供应商名称 所供主要产品 产品重要度 供应商QMS现状 供应商ISO/TS16949:2002质量管理体系开发计划 备注 按“5管理职责”要求实施 按“6资源提供”要求实施 按“8测量、分析、改进”要求实施 按“7产品实现”要求实施 过程流程图、过程潜在失效模式分析PFMEA 控制计划CP 测量系统分析MSA 生产件批准PPAP ISO/TS16949体系认证 1 重要 ISO9001:2000（通过日期：） 2007/3 2007/6 2007/9 2007/12 2007/6 2007/7 2007/8 2007/9 2007/12 3 重要 ISO/TS16949 :2002（通过日期：） / / / / / / / / / 外购标准件 项目 按“5管理职责”要求实施 按“6资源提供”要求实施 按“8测量、分析、改进”要求实施 按“7产品实现”要求实施 主要工作内容 1．制定公司组织架构图；明确公司部门职责；编制岗位说明书； 1．按TS要求建立《人力资源管理（含员工培训）程序》并实施； 1．按TS要求建立《不合格品管理程序》并实施； 1．按TS要求建立《产品质量先期策划管理程序》并实施； 2．按TS要求建立《文件和资料管理程序》并实施； 2．按TS要求建立《设备管理程序》并实施； 2．按TS要求建立《内部审核程序》并实施； 2．按TS要求建立《生产过程管理程序》并实施； 3．按TS要求建立《质量记录管理程序》并实施； 3．按TS要求建立《供应商管理程序》并实施； 3．按TS要求建立《售后服务和顾客满意度管理程序》并实施； 3．按TS要求建立《产品检验和试验管理程序》并实施； 4．按TS要求建立《经营计划管理程序》并实施； 4．按TS要求建立《纠正和预防措施管理程序》并实施； 4．按TS要求建立《产品防护和交付管理程序》并实施； 5．按TS要求建立《管理评审程序》并实施； 5．按TS要求建立《持续改进管理程序》并实施； 6．按TS要求建立《质量成本管理程序》并实施； 项目 过程流程图、过程潜在失效模式分析PFMEA 控制计划CP 测量系统分析MSA 生产件批准PPAP 主要工作内容 1．对各部门主管及生产、技术和质量管理人员进行‘过程流程图、过程潜在失效模式分析PFMEA’培训； 1．对各部门主管及生产、技术和质量管理人员进行‘控制计划CP’培训； 1．对各部门主管及生产、技术和质量管理人员进行‘测量系统分析MSA’培训； 1．对各部门主管及生产、技术和质量管理人员进行‘生产件批准PPAP’培训； 2．按模板要求，提供所供产品的‘过程流程图’资料； 2．按模板要求，提供所供产品的‘控制计划CP’资料； 2．按模板要求，提供所供产品的‘测量系统分析MSA’资料； 2．按模板要求，提供所供产品的‘生产件批准PPAP’资料； 3．按模板要求，提供所供产品的‘过程潜在失效模式分析PFMEA’资料； “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应