保安各岗位作l业规程.docVIP

保安各岗位作业规程 1 目的：明确物业公司保安各岗位工作流程、规范和标准，指导各岗位人员的日常工作。 2 适用范围：适用于云南奥宸物业管理有限公司所属各管理处保安人员日常工作的作业要求。 3 职责: 3.1各岗位保安员按照本规程开展工作。 3.2保安部经理、各管理处经理、保安主管、领班负责对各岗位工作进行检查、督导。 3.3停车场值班保安员负责停车场内交通秩序维护、车辆的指挥、看护。 3.4门岗值班保安员负责长期停放车辆停放费用的收缴提醒以及临时车辆停放费用的收取。 3.5保安部协助、配合公司及各管理处工程部对小区智能化系统设备进行维护。 3.6保安部主管负责组织对服务区域内消防设施、器材进行日常检查、管理。 4 作业规程： 4.1各岗位值班员上岗前准备及交接班流程 4.1.1提前15分钟按着装要求穿好工作服、佩戴工作牌。对照镜子检查是否达到着装规范要求。 4.1.2到签到处打卡签到。 4.1.3到指定地点集合，保安领班带领列队到达上岗地点履行交接班手续。 4.1.4保安领班下达交接班口令，交接班人员互相敬礼致意，完成换班工作。 4.1.5接班人员认真查阅交班人员的值班记录并询问上一班工作情况，如有需要跟进的工作，交班人员应在《保安值班/交接班记录表》上记录并将情况向接班人员详细说明，便于接班人员跟踪落实。 4.1.6接班人员认真查验需交接的物品，如有缺失或损坏，交班人员必须说明原因并在交接班记录表上记录。若出现物品缺失或损坏情况，接班人员应及时向上级汇报。 4.1.7接班人员认真检查现场清洁卫生和物品摆放情况，若现场不整洁，接班人员有权拒绝接班，所发生的问题由交班人员负责。 4.1.8现场查验完毕无误后，接班人员在《保安值班/交接班记录表》上签名确认，交班人员离岗，接班人员接管岗位，开始正常执勤工作。 4.2门岗/大堂值班岗作业规程 4.2.1外部人员进入小区时 4.2.1.1作业流程 a）礼貌询问来访人员探访房号、业主姓名、办理事项。 b）填写《来访人员登记表》后放行，特殊情况下应与被访者联系确认或陪同来访者上门确认后方可放行。 4.2.1.2语言规范 ------“请问您找谁？”； ------“请出示临时出入证”； ------“请您出示一下身份证件登记”； ------“谢谢您对我们工作的配合”； ------“请您说得再详细一点”； ------“请问您需要帮忙吗？”等等。 4.2.1.3作业标准 a）上岗3个月内，应基本熟悉辖区内业主/住户的基本情况（包括能识别进出的人是否本辖区业主/住户、业主家中长住人员有哪些、业主是否有机动车及其车辆特征等）。 b）对于业主陪同进入的外来人员，可直接放行。 c）制止推销或其他闲杂人员进入小区。 d）若经联系被访人不在家，来访人暂不能进入小区。 e）对于装修施工人员，应查验《临时出入证》，无证者登记后限期办理出入证，否则不得入内。 f）发现形迹可疑人员在辖区门口处逗留、徘徊时，应及时上前问询，并劝其离开。 g)在岗位目视范围内,应注意有无违反小区规定的行为和可疑情况。若有，应立即制止，查明情况或通知巡逻保安员处理。 h）当业主有帮助需求时，应热情提供力所能及的帮助。 i）当业主有询问、建议、投诉等事宜时，要详细解答并记录业主的姓名、地址、电话，职责范围外的事应尽快向上级汇报。 j）与外来人员交流过程中应保持文明态度、不卑不亢、有理有节。 4.2.2大件物品搬出时 4.2.2.1作业流程 a）礼貌地请搬运人出示《物品放行条》。 b）查验《物品放行条》中记载物品与搬出物品是否一致，一致即可放行。 c）收回《物品放行条》，下班后上交管理处存档。 4.2.2.2语言规范 ------“请您出示《物品放行条》”； ------“请您到物业管理处办公室开具《物品放行条》”； ------“谢谢您对我们工作的配合”。 4.2.2.3作业标准 a）若物品搬运人无《物品放行条》，请搬运人到管理处办公室办理放行条。 b）在中、夜时搬运物品出辖区时，值班员应报告保安主管，保安主管落实是否搬运人是业主，非业主的应联系物品搬出房屋的业主，业主同意后方可让物品离开辖区。值班员填写《搬出物品登记表》，记录搬运人的身份资料。 4.2.3临时机动车辆驶入和驶出时 具体规程见《机动车辆进出管理作业规程》 4.3停车场管理岗作业规程 4.3.1作业流程 a）车辆驶入停车场时，停车场值班立即上前指挥车辆按顺序停放在规定停车位内。 b）查看车身外观是否完好。 c）提醒车主锁好门窗，贵重物品随身带走。 d）将车辆情况在《来访车辆登记表》中登记。 4.3.2作业标准 a）车辆驶入停车场时，停车场管理员立即上前指挥车辆按顺序停放在停车位内，同时暗中查看车身外观是否完好，车身若有损坏应立即告之车主确认并在值班记录表中记录。