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员工素质能力说明书 员工素质能力库 基本职业素养(M) 工作态度(A) 关键能力(S) 客户意识(MA) 责任心(AA) 专业能力(SA) 诚实守信(MB) 积极性(AB) 组织能力(SB) 激情满溢(MC) 主动性(AC) 表达能力(SC) 开放的心态(MD) 协作性(AD) 创新能力(SD) 严谨求实(ME) 纪律性(AE) 独立解决问题的能力(SE) 开拓进取心(MF) 分析能力(SF) 沟通能力(SG) 计划能力(SH) 决断力(SI) 理解判断力(SJ) 询价能力(SK) 领导力(SL) 逻辑能力(SM) 谈判能力(SN) 协调能力(SO) 信息收集和处理能力(SP) 学习能力(SQ) 应对突发事件的能力(SR) 战略能力(SS) 管控能力(ST) 激励能力(SU) 影响力(SV) 教练能力(SW) 贴近客户能力(SX) 基本职业素养（M） 客户意识（MA） 定义：一切工作以客户为关注的焦点，及时响应和跟踪客户的需求，想客户所想、急客户所急；客户的事情就是自己的事情，客户满意就是自己最大的成就；承诺客户的就必须办到。 行为参考： 积极响应客户要求：主动了解客户的期望与要求，鼓励客户参与；对客户的疑虑、询问、期望和反对有所反应；与客户作坦诚的交流；对客