呼叫中心公司组织架构.docVIP

呼叫中心组织结构图 呼叫中心客服经理： 职位描述： 1、呼叫中心最高决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策； 2、负责呼叫中心的日常运营管理以及呼叫中心团队建设； 2、负责组织建立呼叫中心的管理、业务流程和各项规章制度，并督促执行； 3、负责呼叫中心运营岗位设置、人员培训和绩效考核； 4、负责呼叫中心业绩评估，并提出和实施改进措施； 5、与内部网和外部网关键负责点保持沟通，及时进行信息传达； 6、联络与呼叫中心相关的各个部门主要负责人听取其对呼叫中心意见和建议； 7、维护呼叫中心的稳定和正常运作； 8、不断完善服务标准及服务流程，不断提高员工服务意识和水平。 9、其他必要工作和职责。 招聘要求： 1、本科以上学历，3年以上客服工作经验， 2、2年以上管理经验，对呼叫中心运营或销售团队管理有一定经验； 3、条理清晰，逻辑性强；具有较强的语言表达能力，书面材料的组织能力； 4、具有团队建设能力并能承受工作压力，乐于接受挑战； 5、具有良好的沟通能力和理解力，以及独立解决问题的能力； 6、具有快递、物流行业工作经验者优先。 呼叫中心客服主管： 职位描述： 1、负责呼叫中心团队建设、岗位设置及人员培训管理工作； 2、负责呼叫中心人员业绩评估工作，确保服务质量； 3、负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范； 4、负责呼叫中心内部的环境管理工作； 5、负责组织呼