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信息科二零一零年工作总结 今年3月份中心举行人事制度改革，重新对中层岗位进行竞聘，同时将计算机管理室更名为信息科，并聘任我继续担任科室负责人。这既是领导和同事们对我的信任，也是对我的厚望。这一年来信息科在紧张忙碌中度过，系统方面运行稳定，并且取得了不少新的成绩。现在将本年度工作总结如下： 提高对医技科室和病人的服务质量，在中心领导班子的指导下，信息科针对日常工作，做出承诺制度，同时在日常工作中，信息科同志们认真负责，在保证软硬件正常运行上下了很多功夫，经统计，信息科同志们在电话中或到一线科室处理软硬件故障，这一年来达到4000余次，赢得一线科室好评。 提前把工作和问题发现并解决，防患于未然。今年以来，信息科把定期巡检制度由两周一次改为一周一次，这样就把很多问题在发生之前就处理完，同时对较难处理的工作也能提前计划好解决的方案。这样既提高工作效率，也保证了中心整体工作不受影响。 我中心由部分计算机设备使用时间较长，老化现象严重，信息科克服种种困难，大部分维修自己完成，并使用部分报废微机配件，重新进行组装，作为备用机使用，为中心节约了资金。 由于大环境的要求，对医院信息化发展有了更高的要求，尤其是电子病历的实行，已经成为必然。从2010年初开始，在中心领导班子的指示下，信息科对多家软件公司的电子病历系统进行了分析，并到上海儿童医学中心进行了实地考察，详细了解了当前医院信息化发展的状况，以及在实施中需要注意的问题等，为以后我中心的数字化医院建设积累了宝贵的经验。 中心数据库服务器更换，大大提高了工作效率。我中心服务器购买与2005年，现在已经运行了5年，根据规律服务器的更新周期为3-5年。而且我中心近年来业务量增加，数据量随之加大，服务器速度越来越慢，造成门诊收费等一线窗口，经常出现死机停顿现象，病人意见较大。在中心领导指示下，通过招标，采购一台ibm服务器，在9月底投入使用，经过一段时间运行，工作效率大大提高，各科室反映良好。 推行打印病历。由于其他原因，我中心暂未使用电子病历系统。在今年的8月份，经过与新生儿科共同协商，购买8台电脑作为医生工作站，先在该科试行打印病历， 经过一个月间的运行，反映良好。于是在中心领导指示下，通过招标又购买20台电脑7台打印机，分发的其他科室，在中心全面推行打印病历。一方面可以提高医生的工作效率，另一方面也提高了病历的书写质量，同时作为过渡阶段，为以后实行电子病历系统打下基础。 2011年工作计划 认真落实、履行各项工作制度，完成日常工作，保证中心计算机系统和网络的正常运行。 按照中心要求，详细了解调查卫生行业的信息化发展方向。 1、在可能的情况下，尽快实施电子病历系统，真正实现信息系统由目前的财务管理为主转向以病人信息为中心的管理。通过真正意义上的电子病历系统来降低临床医生的重复工作量，提高病历的书写质量，辅助业务部等相关科室建立质量管理监控系统。 2、实现lis、pacs系统，在中心实行无胶片管理。 3、在全院完整的信息化平台建设的基础上，在‘以病人为中心‘的理念基础上，推出更多的便民措施，提高中心的服务形象，进一步吸引患者。例如，重点引入一卡通就诊卡系统，通过程序接口，在任何一个窗口都能进行刷卡。这样既有效的吸引了病人，同时又大大提高了工作效率。 编制中心信息化建设长远规划，为中心新址建设做好准备工作。这是信息科一年来完成的主要工作以及二零一一年的主要工作计划， 总之，信息科必将竭尽所能，为保证中心的工作做出自己最大的努力。“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心