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公众演说技巧 课前自评 学习课程 查看考试结果 360度改进计划 360度改进评估 改进实施报告 考试得分 100 课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 窗体顶端 单选题 正确 1.演说前的准备工作有两个，分别是： A 良好的精神状态和生理上的充分准备 B 良好的精神面貌和心理上的充分准备 C 良好的精神面貌和生理上的充分准备 D 良好的精神状态和心理上的充分准备 正确 2.俗语常说，天有三宝是： A 日、阳、星 B 宇、月、星 C 日、月、星 D 日、月、宙 正确 3.演讲前心理紧张的原因之一是自卑，解决方法是： A 多讲多练 B 宏观驾驭 C 积极的心理暗示 D 充分准备 正确 4.撩开面纱看新娘，要入木三分，寻找根源，往后走一走，往根上挖掘一点点，多走一步，一定会得出新颖的答案。这种有话可说的思维方式是： A 攻其一点思维法 B 逆向倒转思维法 C 追本溯源思维法 D 纵横交错思维法 正确 5.快语语智就是： A 慢速选择事例的能力 B 慢速选择词语的能力 C 快速选择词语的能力 D 快速选择事例的能力 正确 6.发声与正音训练的目的是： A 获得良好的音质，说出标准的普通话 B 获得良好的音质 C 说出标准的普通话 D 获得良好的音量，说出标准的家乡话 正确 7.朗读式训练法的正确顺序是：　　 A 高声→低声→快速→模仿角色→面对听众 B 低声→高声→快速→模仿角色→面对听众 C 低声→高声→快速→面对听众→模仿角色 D 低声→快速→高声→模仿角色→面对听众 正确 8.在口才训练方法中，快速阅读以提高口才的训练方法是：　　 A 背诵法 B 速读法 C 复述法 D 练声法 正确 9.俗语常说，人有三宝是： A 脑、气、神 B 精、气、神 C 精、气、态 D 精、色、神 正确 10.了解会场的准备内容包括： A 场合、文化、利益、方向 B 信心、会场、期望值等 C 运动、避开低潮 D 大小、座位、话筒、讲台 正确 11.在日常生活中，一般人大约只开发利用了自己头脑资源的百分之多少左右： A 50% B 20% C 30% D 3% 正确 12.从兵法上讲叫重点进攻，各个击破，与其伤其十指，不如断其一指，集中优势兵力，消灭一个。这种有话可说的思维方式是： A 纵横交错思维法 B 逆向倒转思维法 C 追本溯源思维法 D 攻其一点思维法 正确 13.人的发声系统是： A 气管 B 咽喉 C 口腔 D 声带 正确 14.在口才训练方法中，复述法的正确顺序是：　 A 复述→解释→描述→阐述 B 复述→描述→解释→阐述 C 阐述→描述→解释→复述 D 复述→描述→阐述→解释 正确 15.抑扬有三种情况，分别是：　 A 上扬调、中抑调、平直调 B 上扬调、下抑调、平直调 C 上抑调、下抑调、平直调 D 上抑调、下扬调、平直调 窗体底端 加载中... 系统提示close 关闭 您需要重新登陆close close “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止