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╳╳╳╳╳客户 全面金融服务方案一、前言 主要内容：介绍客户的行业地位、建设银行在该行业及领域的过往成绩，使银企合作双方相互认知，表达合作意向。 二、对贵公司（集团）金融服务需求的理解及建议 （一）金融服务需求的理解 内容：包括总体需求及专项需求 （二）金融服务建议 根据需求提出建议 三、全面的金融服务方案 （一）金融服务方案设计思路 （二）服务方案 内容：应提供给客户3个或以上方案，供选择。每个方案中应计算出融资成本以及优劣势。方案中产品组合应包含贷款、银承、保理、审价咨询、投行产品等客户经常使用及我行重点推广产品。 （三）现金管理服务 应根据客户实际情况设计现金管理方案 （四）个人金融服务 个金、电子银行部门协助提供 （五）其他服务（如客户为企业法人请将企业年金产品包含在内） 四、建设银行服务的优势 （一）具有团队精神、敬业精神和创新精神的企业文化 描述我行已为该客户成立专业团队 （二）强大的资金结算网络及电子化手段 介绍我行的服务网点等基础信息 （三）服务XX行业丰富的经验 介绍我行服务该行业的经验，可举某一典型案列 （四）与XX客户的全面合作 介绍与客户过往的合作经验，如为新客户，可略去。 五、对贵公司服务的保障与承诺 （一）服务团队 级 别 姓 名 现任职务 省分行 二级分行支行省、分、支行联系人： 河北省分行： 电 话： 传 真： E-mail： 地 址： 邮 编： XX分行： （如罗列多个分行，请在括号中标明主办行或者协办行） 电 话： 传 真： E-mail： 地 址： 邮 编： XX支行：（和前面表格中是否包含支行相对应） 电 话： 传 真： E-mail： 地 址： 邮 编： （二）联动服务机制 （三）服务承诺 （四）沟通机制 与客户建立长期、定期的沟通机制 六、结语 再次表达合作意愿及祝福“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了这种信心才能在自己的言谈举止中得以流露，在不经意间吸引顾客、感染顾客。 （2）热心：当遇到顾客对所购买产品不太了解时，我们应主动的去帮助她，用热情去感动她，我们所得到的不仅仅是出售产品，而是一种使她无法忘怀的品牌形象。 （3）用心：就是用心察言观色，主动的去和顾客沟通，顾客的言行、举止、性格、爱好，在短时间尽快掌握顾客的心理，然后选择推荐一些产品，其实我们所做的一切最终目的是为求感动顾客，使我们和顾客之间形成一种友谊，而不是单纯的买卖关系。通过自己的举止使顾客接受品牌形象，接受我们的产品，这样就会形成一个稳定的长久的消费群体。 （4）耐心：是一般年青人最缺乏的，特别是在顾客试穿了很多，想买又不想买的时候，我们要耐心的去引导她们，帮助顾客而不是流露出不耐烦的表现，如果没有目的或没有主见，这就需要我们主动的解说，即便不买，也会成为我们的潜在的顾客。 （5）诚心：也是最重要的，在和顾客的交往中，我们的言谈她们也许怀疑，我们的推介的要点，她们也许不赞同，甚至对于出售的产品和价格都有可能使她们将信将疑，然而我们的诚心一定能感染她们，使她们对我们产品信任和支持。 （6）细心：所谓细微处见真情。很多看似不经意的做法往往会是感动顾客从而促成交易的行为。比如顾客走进试衣间时，我们应及时递上准备好的洁白毛巾或纸巾让顾客去掉手上污渍或口红；帮助顾客试穿如果热天时我