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公共事业管理专业培养计划特色存在的问题及原因 问题： 1培养目标不够明确，对人才培养认识不足 公共事业管理专业的培养目标是该专业教学的指南针和前进方向，它体现出人才培养的要求和规格，同时也要求有相应的教学方法和途径。不同的高校有着不同的人才培养目标，这就决定了高校课程的开设规范以及师资力量建设的差别。在培养计划的制定上，每个高校又有着不同的具体做法。大部分的高校对公共事业管理专业的培养目标定位不一致，对培养对象在知识广度和深度方面要求不一，缺乏专业特色。新乡医学院是河南省唯一一所开设了卫生方向公共事业管理专业的高校，这就是其最重要的特色，但是在培养目标的定位上同其它高校也有相似之处。 2课程设置庞杂，不够科学合理 不同高校的培养目标不同。部分高校培养思路不够清晰，在开设公共事业管理的课程时出现了课程体系不够完整，课程设置特色不明显，教学不能够及时灵活的调整等问题。大部分高校也没有把所有的管理学相关的课程开设出来，这也是一个普遍的现象。部分高校在专业课程的设置上不够科学合理，有的甚至缺乏相应的必要专业课程。新乡医学院从开设公共事业管理专业以来，不断的完善课程体系，丰富了教学内容，在管理学课程的开设方面积累了丰富的经验。 3专业门类不全 从国内高校的开设情况来看，公共事业管理专业已经成为一个热门的专业，很多高校相继开设了该专业，然而，远远没有达到普及的程度。在河南省高校中，开设卫生方向的公共事业管理专业只有新乡医学院，这不能够满足省内外卫生领域对相关人才的需求。河南省高校开设管理类专业主要依托本校的优势，例如郑州大学的体育管理专业，河南师范大学的教育管理学，但是这样的开设方式过于局限，并没有突破传统的开设模式。公共事业管理专业已成为高校新设专业的一个重要方向，但仍没有达到普及的程度③。 原因分析 1不同高校有不同的教学实施方案 相对于西方的公共事业管理专业教育教学来说，我国的公共事业管理专业教学起步较晚，发展速度大大落后于西方国家。河南省的高校在公共事业管理专业培养目标，师资建设和教学实践上也存着特色不明显，内容趋同等问题，这在一定程度上阻碍了专业的发展。新乡医学院是河南省仅有的一所西医类本科院校，它开设的公共事业管理突出体现了医学特色，不同于其它高校开设的公共事业管理专业。 2教学质量亟待提高，专业师资力量不足，同国内外交流过少 当前很多高校的教师毕业于相同的学校，这导致了教学思想和知识结构的相似性，在教学过程中，部分教师也没能够给学生注入新的学术理论和思想。由于英语水平的限制，很多教师也无法接触国外先进的教学方法和理论知识，更不能够传授给学生了。在教学实践方面，由于缺乏资金，没有配套的实验室，实习基地，很多学生不能够做到理论与实践相结合，死读书的现象也很普遍。 3发展速度过快，学生数量激增 近年来，开设公共事业管理专业的高校数量过多，现有的师资力量远不能够满足教学的需要，各高校也未能对自身做出科学合理的规划，在教学硬件和软件的建设上投入力度不足。学校在对学生的职业生涯规划的教育上尚有很多工作要做，部分在校大学生缺乏合理的人生目标，不能够对未来做出科学的规划。就目前全国公共事业管理专业建设的现状看，突出问题是招生规模太大、专业特色不明显与我国公共事业管理体制及人才实际需求相互脱节④。 “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能给顾客带来一种享受，有了