公共部门人力资源管理基础1506模拟卷1个_答案.docVIP

公共部门人力资源管理基础1506模拟卷1 一、单选题 （共10题,每题2分,共20分）1. ★标准答案：B★考生得分：0 分 评语：2. ★标准答案：D★考生得分：0 分 评语：3. ★标准答案：D★考生得分：0 分 评语：4. ★标准答案：A★考生得分：0 分 评语：5. ★标准答案：D★考生得分：0 分 评语：6. ★标准答案：A★考生得分：0 分 评语：7. ★标准答案：B★考生得分：0 分 评语：8. ★标准答案：B★考生得分：0 分 评语：9. ★标准答案：A★考生得分：0 分 评语：10. ★标准答案：D★考生得分：0 分 评语：二、判断题 （共10题,每题2分,共20分）1. ★标准答案：错误★考生得分：0 分 评语：2. ★标准答案：正确★考生得分：0 分 评语：3. ★标准答案：正确★考生得分：0 分 评语：4. ★标准答案：正确★考生得分：0 分 评语：5. ★标准答案：正确★考生得分：0 分 评语：6. ★标准答案：错误★考生得分：0 分 评语：7. ★标准答案：正确★考生得分：0 分 评语：8. ★标准答案：错误★考生得分：0 分 评语：9. ★标准答案：错误★考生得分：0 分 评语：10. ★标准答案：错误★考生得分：0 分 评语：三、问答题 （共3题,每题20分,共60分）1. ★标准答案：1）福利项目设置不合理，制度老化；2）福利待遇差距大，标准悬殊；3)福利形式过于社会化；4)福利资金提取和使用混乱，“小金库”盛行，滥发补贴和实物的现象突出，缺乏有效监督。★考生得分：0 分 评语：2. ★标准答案：人力资源，也称“劳动力资源”或“劳动资源”，是指一个国家或地区在一定时期内，能够推动整个国民经济和社会发展的具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总称。人力资源的含义一般包括以下三层内涵:其一:指能推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的总和。其二:人力资源是指劳动力资源，即一个国家或地区有劳动能力的人口总和。其三:人力资源作为一个经济范畴，包括数量和质量两个方面的内容，具有质的规定性和量的规定性。人力资源总量表现为人力资源数量与平均质量的乘积，即:人力资源总量=人力资源数量×人力资源平均质量。★考生得分：0 分 评语：3. ★标准答案：1）绩效考核是一个动态、持续的绩效沟通过程。管理者与工作者双方在计划实施的全年随时保持联系，就工作者的绩效进行评定、协商，全程追踪年度目标的进展情况，及时排除遇到的障碍，甚至在必要时修订年度目标，从而提高了考核的针对性。另外，通过不断的绩效沟通面谈，管理者可以以“帮助者”和“伙伴”的角色，增进与工作者之间的相互了解，使得部门内部更易建立起工作团队，减少磨擦和由此引发的低效率，从而可以大大提高工作效率。2）通过引入绩效评估，可以在公务员考核中加入“顾客”即公务员服务对象对该公务员的评价，并影响考核的结果，从而增强公务员的服务意识和对社会公众负责的精神，提高公众对公共部门公共服务的满意程度。3）纳入绩效管理体系的考核则可在融洽和谐的气氛中进行。原因有二，一是在充分参与绩效计划和绩效沟通的基础上，工作者能亲身感受和体验到绩效管理不是和他们作对，而是为了齐心协力提高绩效，他们因此会少些戒备，多些坦率；二是考核不会出乎意料，因为在平时动态、持续的沟通中，工作者已就自己的业绩情况和管理者基本达成共识，此次绩效考核只是对平时讨论的一个复核和总结，不会引起工作者的抵触情绪，从而在另一方面提高了部门的工作效率。★考生得分：0 分 评语： “六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制