工作价值手册1.docVIP

我们的工作价值观 ——广州本田员工如何实践和丰富本田哲学  我们的工作价值观 要实现我们的目标，必须具备一种矢志取得成功，且被赋予力量、受价值观驱动的原动力。  当我们回顾公司创业，我们所想到的是我们如何运用了为公司工作的员工们的能力和热情。任何公司都可以开发技术或建造厂房，那只需要金钱。 但如何激励、授权员工并让他们自由地实现他们自己的梦想－持续为顾客创造新的东西－这正是从最早期以来一直构成为我们基础的价值观。那就是我们的哲学。 下文是如何将这些常识性原则转换为日常业务行为并赖以取得良好效果的阐述。  我们的价值观 我们把我们的哲学视为组织建设中的核心结构。 “以人为本”和“三个喜悦”构成基础。 “公司宗旨”建立在基础之上，供我们在全球范围内运用。 运营方针以我们的宗旨为中心，并代表了培育我们的价值观的环境。每种价值观都至关重要。如果缺少了一种，则结构就会变得不稳定、不完整，我们公司的长期竞争力就会受到威胁。 期望 由价值观驱动的行为可以产生持续涌现的新想法，并且在最适当的层面上产生决策的协同效果。我们有责任通过我们的行为去实践我们的价值观。 结果 以我们的哲学为驱动力，其结果将是在顾客满意度、财务绩效方面所展示出的全球领导地位，以及被公认为是一个“特别的工作地方。”公司是实现梦想力量的地方 也是一个充满力量的梦想。  以人为本 “以人为本”要求每位员工培育和尊重个体差异，并把每一位员工作为平等伙伴给予信任。  自立 我们鼓励创造性、自由思考，倡导创造最优产品的责任。 我总是告诉公司里的每一个人，要“为你们自己的快乐而工作”。不是为公司工作，而是为你自己工作。当每位员工都为自己的快乐而工作时，公司就一定能发展。 － 本田宗一郎  作为员工，我们必须： 寻求采取主动的机会。 培育我们的创造意识。 了解我们想要得到的是最终结果。 做一位有成效的倾听者。 挑战既定的方法和程序，更好地服务于顾客。 意识到对业务成功构成真正危险的因素是没有对各种过程提出质疑和改进。 认识责任的划分边界。 从错误中学习，并将其转变为发展经验，要提出这样的问题：“我们学到了哪些有助于我们在未来做得更好的经验？” 承担对行动和最终结果的责任。 培养创新热情。  人们听我们所言，但也看我们所做，眼见为实。 － 无名氏 平等 我们以承认和尊重个体差异为信条；彼此公平对待。  作为员工，我们必须： 让每个人感觉到他们是团队的一部分。 不按职位区分对待。 认识到所有员工都能够做出贡献。 承认个人的独特性。 不要打断他人的讲话。 认识到不同的观点和想法有益于进步。 认识到，在我们的环境中，各种想法都可以在尊重和坦率的基础上接受挑战。 以能力为尺度，而不仅仅是正规教育。 以连贯一致的方式对待他人。 最大限度地展示你的能力  信赖 我们相信，每个以公司“哲学”为信条的人都会做对顾客、他人和公司最有利的事。  作为员工，我们必须： 坚持不懈地实践我们的价值观。 期待其他员工完成他们的使命并且是负责任的。 在所有业务关系中展现出坦率和诚实。 自由分享信息，无论是好消息还是坏消息。 重视并信守机密事项 信守承诺。 意识到我们被授权就工作做出决策，并且我们的决策会得到支持。 产出一贯超过期待。 承认错误。 接受这样的现实：团队方式工作可能需要较长的时间，但常常会增加更多的价值并且产生更好的效果。 信任他人工作。  三个喜悦 我们的目标是通过我们的业务给您带来喜悦。接触我们的公司或产品的任何人都应该从体验中获得喜悦感。  购买的喜悦 通过超出顾客的期待，我们在我们的产品和服务中创造了“拥有”的自豪感。 不满意的顾客不会争论。他们会选择离开。 － 无名氏  作为员工，我们必须： 倾听顾客的声音。 总是这样问：“我怎样才能更好地服务于顾客？” 培养这样的心理定位：与你交流的每个人或是内部顾客，或是外部顾客。 通过低允诺、多给予和跟踪回访，与顾客建立业务伙伴关系，确保他们达到满意。 主动讲解产品所提供的特征。 不断地问我们自己：“谁是我们的顾客？”  销售的喜悦 我们要在满足我们的顾客和向顾客展示公司方面创造自豪感。 “我们期待我们的产品有最优秀的表现，同时，我们也希望我们自己有最优秀的表现。 — 吉野浩行  作为员工，我们必须： 确保我们所提供的质量表里如一。 一贯超过顾客期待。 向顾客展示公司时感受到喜悦。 寻求挑战。 与内部和外部顾客建立牢固的关系。 轻松