店铺一天工作流程.docVIP

德尔惠股份有限公司 《终端店铺一天工作流程》 时间 工作安排 营 业 前 8：30 — 9：00 打开电源开关；（要比营业时间提早30分钟到店铺，至少有两位同事到铺可方开门进入店铺。） 员工签到； 整理仪容仪表； 打开电脑，了解昨日销售情况；看交更本，了解交接事务； 准备早会内容；（店长/店助） 卫生跟进（其他同事） 召开早会（8：45准时开早会） 营 业 中 9：00—10：00 淡场； 安排跟进事务 开门、播放音乐；（上午播放激励型的音乐） 收银员：看收银交接，清点备用金，银行存款； 导购员：站好各自岗位，开始一天的工作； 门口补位：迎宾 早班卫生跟进：样鞋清洁、橱窗玻璃、镜子 陈列细节跟进：价钱牌，标价签，POP，出样尺码、件数 以客为先做销售； 店长/店助：开门第一麦（鼓舞士气，定立时段目标） 第一小时事务跟进： 开门巡场七件事：用5—10分钟检查全场陈列需不需要跟进； （橱窗、模特、出样、标价签、门口POP、货场灯光、音乐大小；） 根据巡场发现的问题，安排人员跟进； 跟进昨日交接的事务。 10：00—12：00 小旺场； 工作重点：销售 收银员：订立时段目标，广播、追数； 导购员：以客为先，做好销售 店长/店助： 随时留意员工的服务情况；（是否达到要求） 察看业绩，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励员工； 留意客流情况，做好现场统筹；（岗位、交波、速度） 12：00—14：00 淡场 安排事务跟进 安排员工午餐时间； 音乐跟进：13：00开始播放轻快的音乐； 淡场工作安排； 跟进还未完成的事务； 检查货品库存情况，进行补货； 陈列细节维护，卫生跟进； 知识分享，角色扮演； （如：产品知识、服务标准、销售技巧） 玩游戏，作气氛；（如：考款号、猜十大、误乐游戏） 14：00—15：00 旺场 工作重点：销售 旺场前：做好人员区位安排； 旺场中：做好岗位交波；（离开岗位时，要交待其他同事代看） 防盗措施加强； 广播、追数； 15：00—15：30交接班 早班人员站好各自区位，做销售； 晚班人员必须提前15分钟到店，准备晚班班前会； 早、晚班做交接；（业绩目标，早班业绩情况，服务、陈列、货品 方面的部署安排及完成情况，事务交接；） 晚班召开班前会； 早、晚班同事进行岗位、手头工作交接； 15：30—16：00 叠班 晚班同事做销售； 早班下班前事务跟进： 卖场陈列、卫生跟进； 货品归位，整理仓库； 营 业 中 16：00—19：30 淡场 1、留意同事服务水平（淡场做好：一条龙服务；） 2、员工晚餐安排； 3、音乐跟进：19：00开始播放欢快的音乐 4、淡场工作安排； 跟进早班交接事务； 检查货品库存情况，进行补货； 陈列细节维护，卫生跟进； 定期卫生跟进：空调、风幕机、试衣凳、拖鞋、卫生死角 知识分享，角色扮演； （如：产品知识、服务标准、销售技巧） 玩游戏，作气氛；（如：考款号、猜十大、误乐游戏） 19：30—21：30 旺场： 主抓销售， 冲刺业绩； 收银员： 订立时段目标，广播、追数； 收银做到快速、准确无误； 没有收银时，参与销售； 导购员： 以客为先，做好销售； 爆场时，站好各自区位，做好岗位交波； 店长/店助： 随时留意员工的服务情况； 察看业绩，对照目标进行分析，并及时提醒、鼓励员工； 提高警惕，加强防盗意识； 21：30—22：30 忙场过后， 事务跟进 出样补充； 陈列细节维护，卫生跟进； 当班负责人检查当日所有货品进出单据处理情况； 货品归位，仓库整理； 22：00时，适当关闭部份照明（招牌灯/卖场射灯） 晚班卫生跟进：扫地、倒垃圾、拖地、擦高架层板、镜子； （没有客流的情况下，可在营业结束前30分钟，安排同事做卫生） 当班负责人验收工作完成情况；（如：仓库整理、卖场卫生） 营 业 后 关门后 收银员 清机结帐，写收银交接， 上传数据、报数； 将当日营业款和备用金分开打包好，存放到保险柜等安全的 地方；（收银柜里不留钱财） 导购员：跟进手尾工作； 3、店长/店助 1）报表统计、写工作交接； 2）准备班后会内容； 4、晚班班后会：5分钟 5、安全检查（水、电开关/收银台、仓库是否锁好） 6、门口查包、锁门；（离开店铺时，要再次检查是否锁好） is also called, to the Organization and his comrades farewell, King of Japanese as a repeat, he moved to Shanghai, Japan Court, killed in Nanjing puppet after prison.