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探寻快乐秘籍 现代人的必修课 2015-03-18 06:31　来源：石家庄日报记者 庄严　我有话说（相关报道：光明网 新民网 共产党员网 长城网 贵州网、中国网） 讲座时间：2015年3月15日 主讲人：陈步峰 chenbufeng@126.com 中国国服务文化网 陈步峰：中国服务文化研究会会长，服务文化新科学的开创者，快乐服务享受生活的倡导者，资深服务文化、服务品牌专家。多所高等院校特聘教授，多家企事业单位文化顾问。多家培训咨询公司咨询师培训师。独创《服务文化决胜未来》《快乐服务的美德智慧》等12部专著，发表400余篇文章，智力服务数百企业，指导推进企事业单位文化型服务型幸福型企业建设。 春雨佳时，润物无声。近年来，随着燕赵讲坛、社区大讲堂、冀图讲坛、文博讲坛、人民讲堂、美术大讲堂等一系列公益文化讲座的创办，周末去听课，跳脱蜗居的贫乏，享受文化的浸润，已经成为越来越多省会市民的生活和期待。在这里，我们可以领略大师的风采，可以感受经典的力量，可以回味历史的悠长，可以醉心艺术的妩媚，可以汲取生活的智慧，可以雕琢心灵的美好……今天起，本报特推出“大课”专版，敬请关注。 谁偷走了我们的快乐？ 我们一生奋斗的目的就是快乐幸福，或许这就是人类的天性。随着时代的发展科技的进步，在温饱安全等基本需求解决之后，人们对幸福快乐的追求更加强烈，这就是两会期间的热点集中在“幸福”一词、各省市着力创建幸福城市的重要原因。现在人们的物质生活条件越来越好，许多人却越来越不快乐。虽然，家家都有难念的经，人人都有不顺畅的事，可是有的人笑对人生快乐生活每一天，有的人却陷在痛苦之中而不能自拔。当不快乐成为一种病，生活便失去了色彩；当不快乐变成无法治愈的顽症，生命便失去了所有的意义；当不快乐成为社会的病，这个社会就有严重缺陷，和谐幸福就成为空中楼阁。快乐学是人生最需要的知识。因此，探寻快乐秘籍，提升快乐的美德智慧，就成为现代人的必修课。 现代人比任何时候都有条件和理由追求快乐幸福，但严峻的现实是许多人并不快乐，而且相当一部分人得了不快乐病。 林语堂曾经说过，中国人在闲暇时是最聪明和最理智的，他们能够发现许多生活的快乐。罗素也曾盛赞中国人具有极大的创造快乐的能力。那么本该属于我们的快乐哪里去了？究竟是谁偷走了我们的快乐？在我看来，主要表现在以下几个方面：信仰缺失迷方向——崩溃；心浮气躁文化障——愤青；满腹牢骚愁煞人——抱怨；厌恶工作压力大——强迫什么都不行——自卑；只想索取不奉献——私欲；见不得别人比己好——嫉妒；奢望过高成累赘——放不下；心怀忐忑蹙额眉——焦虑抑郁；思维方式太复杂——自寻烦恼。 抑郁症已成为危害人类的第五大杀手。突出的表现是自卑自狂可怕，失去了创造快乐和感受快乐的能力。我们之所以浮躁焦虑抑郁，是因为缺乏幸福感和快乐感，太过于计较得失。因为浮躁就是失衡的心态在作祟。当压力太大、过于繁忙、缺乏信仰、急于成功、过分追求完美等问题出现，并不能得到满意地解决时便会心生浮躁。或者说，浮躁的产生是因为心理状态与现实之间，发生了冲突和矛盾。 快乐是一种能力智慧 快乐服务的好处数不胜数。快乐能够激发创意提高效率，提升服务品质提升竞争力；快乐服务能够感动顾客创造忠诚；能愉悦身心提高健康幸福指数；能使双方的心变得柔软愉悦，更容易理解沟通，使关系变得和谐顺畅，为自己赢得尊严。快乐是一种能力智慧。是一种能够在众多的人生态度中权衡利弊、做出避苦趋乐“隐恶扬善”明智选择的能力。是化腐朽为神奇，化浮躁为淡定、化急躁为纾缓、化恶为善、化怨为机、化哭为笑的能力。 人活得快乐与否，全凭他主观意念所断定，它不取决于外在客观条件，也不取决于财富的多寡身份的高低，而是取决于内在心理变化的历程。所谓人生有路景自不同，就是这个道理。快乐的人之所以永远快乐，并不是因为他的生活特别平顺，而是因为他能以坦然愉快的心情去看待人生的一切，快乐的人对于人生采取了一种欣赏风景的姿态，自在从容。 如果我们在心里装了快乐这面镜子，那么镜子里照出来的世界都会被抹上快乐的色彩。而且，快乐是生命力最顽强的种子，越是在艰难和痛苦中，它的力量越能拯救人的意志。快乐不需要理由，只需要我们有一颗期望快乐的心灵。强化职业修炼，就是要强化拥有快乐的能力，修炼淡定从容快乐的智慧。 需要强调的是，快乐服务是在服务中为顾客创造传递快乐情感体验的善举，是快乐使者的一种高尚的美德、一种崇高的使命责任，一种人生态度个性品质。快乐是心灵的清新剂，它能够使内心变得明朗、亮丽、旷达和温暖。没有人会喜欢一个整天愁眉苦脸、唉声叹气、整天抱怨的人，我们都会喜欢那些非常阳光、带给我们快乐，能够唤起我们对于生活的热爱和柔情的人。 乐业比敬业更为重要。每个人的一言一行都影响着顾客，我们更应该懂得控制和调节自己的情绪，做一个快乐使者，将自己阳光般的心情,积极