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国电建投内蒙古能源有限公司 关于成立煤矿安全质量标准化考评工作组的通知 公司各部门、察哈素煤矿、布连电厂： 安全质量标准化工作是煤矿企业的基础工程、生命工程和效益工程，是全面落实科学发展观，构建煤矿安全生产长效机制的重要措施。为了进一步推动察哈素煤矿安全质量标准化建设工作，创建并保持全国煤矿安全质量标准化一级矿井，特成立煤矿安全质量标准化考评工作组。 一、组织机构 为保证我公司煤矿质量标准化工作的有序开展，确保其权威性及有效性，经公司研究，成立煤矿安全质量标准化考评工作组。 组 长：刘 波 副组长：王新宁 霍忠锋 杨 军 胡宝岭 成 员：张小坡 王厚付 陈淑云 张玉波 李海鹏及察哈素矿安建环部、技术部、通防部、机电部、生产部等部门主任。 考评工作组下设办公室，办公室设在安全生产部，由主任王新宁任办公室主任，负责组织煤矿安全质量标准化检查考评具体工作。 考评工作组下设7个专业小组，分别负责质量标准化各专业的考核评定工作。 1.1通风专业检查组 组长：刘 波 成员：张小坡 张玉波及察哈素矿安健环部、通防部相关专业人员。 1.2地测防治水专业组 组长：陈淑云 成员：察哈素矿安健环部、技术部相关专业人员。 1.3采煤专业组。 组长：刘 波 成员：张玉波及察哈素矿安健环部、生产部、技术部相关专业人员 1.4掘进专业组。 组长：霍忠锋 成员：张小坡及察哈素矿安健环部、生产部、技术部相关专业人员。 1.5 机电运输专业组 组长：王新宁 成员：李海鹏及察哈素矿安健环部、机电部相关专业人员。 1.6安全管理、职业卫生、应急救援检查组。 组长：杨 军 成员：王厚付及察哈素矿安健环部、综合管理部相关人员。 1.7调度、地面设施检查组 组长：胡宝岭 成员：王厚付及察哈素矿技术部、综合管理部相关人员 二、考核依据 《煤矿安全质量标准化基本要求及评分方法》（2013版）。 三、考评工作组职责 1.按照公司的统一部署，组织、协调安全质量标准化工作，传达政府、集团公司及上级部门关于安全质量标准化管理方面的精神。 2.负责煤矿安全质量标准化建设重大事件的审查、立项。 3.制定公司煤矿安全质量标准化达标规划，并监督实施情况。 4.每月定期组织采煤、掘进、机电运输、通防、安全等专业对煤矿井下安全质量标准化实施情况、井上资料等进行检查评分，对存在问题下发隐患整改通知单。 5.每月不定期对煤矿井下安全质量标准化工作进行抽查并进行检查评分，对存在问题下发隐患整改通知单。 6.察哈素煤矿安建环部接到安全生产部通知后，组织采煤、掘进、机电运输、通防、安全专业负责人配合安全生产部考核打分，并负责提供检验工具。 7.对于煤矿安全质量标准化检查评分结果，实行定期与不定期检查评分加权平均，并纳入公司绩效考核体系。每项总分低于90分每扣1分，在绩效考核中扣0.1分，最多扣分不超过2分；超过90分的同等增加，奖罚对等。公司及以上组织的现场会或在公司及股东同行业各种评比中获表彰，增加3-5分/次；若单项获得煤炭行业表彰，增加3-5分/项。 国电建投内蒙古能源有限公司 2013年11月12日“六心”服务评定标准 “六心”服务的评定是与公司考核结果、员工的服务态度和服务质量、工作能力和工作态度挂钩的，在严格考核的基础上进行评定的，对此，公司对各个门店的员工将实行动态管理的办法。现根据公司的规章管理制度，制定店铺员工“六心”服务评定考核办法，以促进管理的制度化、科学化、规范化、精确化。 1、什么是“六心”服务？ 所谓的“六心”是指信心，热心、用心、耐心、诚心和细心，而“六心”服务则是指用“六心”的标准来为每一位顾客提供最优质的服务。 2、“六心”服务评定的目的 （1）促使管理者公正、公平、客观地评价员工的工作表现，并对员工进行指导、培养和激励，引导员工纠正自己的工作态度和提高自己的服务质量。 （2）规范员工的服务态度，提高顾客的满意度，使得产品的服务质量深入人心。 （3）为员工的岗位动态管理、薪酬激励、职业发展提供客观依据。 3、“六心”服务评定的原则 坚持客观、真实、公平、公正的原则 4、“六心”服务评定的内容 “六心”服务评定将采取逐级考核制，一般店员由所在店铺的店长考评，各个店长由店务执行经理考评，最终由市场营销部总监对员工的“六心”服务评定结果做出认定并交由总经理签字确认。 （1）信心：不仅要对自己有信心，而且要对我们公司、我们的产品有信心，首先要告诉自己，我是能做好这件事的。要使自己的个性充分发挥，强调自己与众不同，并把这种原则运用到产品上，我们公司的产品是最好的，它有其它公司无法比美的优点。它能