成立质检小组及管理规定.docVIP

好来登酒店 内部公函 致 送：董事长 段世辉先生 总经理 唐海波先生 发 出：人力资源部 事 宜：关于成立质检小组及管理规定 日 期：2008年4月7日 编 号：RS200800407 文件类型： ■知会 ■呈批 为规范酒店管理，提升整体服务素质，根据酒店实际情况，报董事长、总经理批准，成立新好来登酒店质检小组，具体质检管理制度规定如下： 一、组织机构及人员素质标准 1、质检小组成员： 质检组长：曾丽芳 质检组员： 唐海军、段小妹、陈可、王灿明、李红梅 2、质检小组，录属于酒店总经理办公室。 3、人员素质标准 （1）率先垂范、严格遵守酒店各项规章制度。 （2）公平执法、内不避亲、外不避仇。 （3）尽职尽责、忠于职守。 （4）具有一定基层管理经验和组织管理能力。 二、质检小组工作职责 1、酒店质检小组对酒店董事长、总经理负责，负责督促各部门各项目标计划实施、服务质量、设备设施的维护保养,员工的礼节礼貌、卫生状况等，逐步树立酒店接待服务高档次的社会形象。 2、质检小组做到组员对组长负责,组长对董事长、总经理负责的层级目标管理。按指令和公司的要求督促进行各项目标计划的实施。 3、按不同班次、不同时间、不同部位，对酒店所有