vip接待程序及标准学习课件.pptVIP

1、VIP接待等级 2、餐饮部VIP接待流程及标准 3、餐饮VIP服务程序及接待要点 vip的含义 酒店vip的定位 VIP接待流程 VIP是英文very important people的缩写，意思是非常重要的人，即贵宾。 酒店VIP：指莅临所属酒店，有一定社会知名度和影响力的社会各界人士。 等级 资格 申请人 批准人 VA 国家元首；政府首脑；国家部委领导； 各省主要负责人；全球100强企业总裁； 副总经理、/营销总监 酒店总经理 VB 各政府部门领导；市主要领导；集团董事会成员；省报以上报社社长、总编；知名行业专家学者; 营销总监/营销部经理 酒店总经理 VC 社会名流(演艺界、体育界、文化界)； 酒店邀请的宾客(业务客户)；使馆官员；豪华旅行团领队；酒店邀请的宾客；省市旅游局处级以上主管领导；省级旅行社总经理；同星级酒店董事长、总经理；持有集团会员白金卡的宾客 各部门经理以上 副总经理 备注：酒店可根据实际情况在上述标准的基础上对VIP宾客进行界定或提升服务等级。 2、VIP等级 3、VIP接待流程 1、集团、酒店高层管理者获得信息 2、酒店各部门管理人员建议信息 3、酒店营销部掌握信息 营销部汇总信息、确认拟订接待标准、计划 总经理/副总经理审批 营销部向各部门发出接待通知单 各部门完成接待 所有接待资料存档记录 餐饮部VIP接待