客户归属制度.docVIP

客 户 归 属 制 度 　房地产现场销售好比战场上的短兵相接，一个细微的过失往往会造成一次交锋的失败。销售员的个人能力固然重要，但团队合作更不容忽视。所以我要求售楼一线人员要树立一种“狼式”文化。要求销售人员对待工作不仅要有一种“狼”的野性，还要有狼一样的团队精神。为了有效地避免业务人员在接待过程中出现抢客、争客现象及提高团队能量，特制订此方案： 1、接待顺序的确定： 首先由销售经理在人员《接待表》上安排接待客户顺序，销售员依次轮流接待客户。如遇到客户较多的时候，次序问题便会显得凌乱，这时候销售经理要担当起维持秩序的职责，公平、合理、系统地进行统筹安排。 2、客户登记制度： 每位销售人员在接待完客户后，应及时将客户的联系方式登记在《来访客户登记表》上，当天上报销售经理，以便作为日后评判业绩归属的依据，为公司累计客户资料。 需要注意的是，客户确认时间应以登记时间为准，如销售人员未进行客户登记，发生与其他销售人员撞单事件，责任自负，其业绩和佣金归属由销售经理酌情处理。 3、工作日记制度 销售员不但要把每天接待客户的资料上报销售经理，自己还应有一本工作日记本。日记本的内容包括：接待来电来访记录、客户追踪记录、客户信息反馈、时间记录。工作日记是用来记录销售人员一天工作情况的表格，也是销售经理用来衡量队员工作态度及工作效率的标准，还可以在此找出