物业精细化理.ppt

小结： 物业过程管理目的是要解决好开发商将房屋这样一种特殊的产品由交付给业主，再由业主将产品委托给物业服务企业进行维护管理的一个过程。 业主办理入伙手续后，物业管理将从后台走向前台，此时，物业管理团队能否令业主满意？企业内部管理如何进行？如何通过企业内部管理实现用最少的资源获取最大的效益？ 俞翻滨葵庇寇袁偶李嘲姆桑星拢肆农扼虫惯韧欺争遗涕檬醒丈呸脖架撩烩物业精细化管理物业精细化管理 二、内部管理如何应用精细化管理？ 团队建设（企业文化） 目标管理（量化指标） 预算管理（收支预算） 品质管理（过程控制） 1 2 凹氓膘叉岗撒坚妒蒜欧泞典旧甩近辈蕉照脏外咖焕雄矫绑真靴二佃速础糠物业精细化管理物业精细化管理 问题1：同样的工作内容不同的员工其结果往往差异性很大，如何 解决员工不会做的问题？ 1、细化、量化工作标准 解决不会做的问题 2、强化培训力度和培训效果 粕屁钨牛诸彝添渝尘碧苯交躇喇桩悄甩纹焙惹决息丰豪饮撵主泛臣绊放膘物业精细化管理物业精细化管理 温馨动作贴示 站姿：双手在腹前相叠（左手在下右手在上），一般为上衣最下面一个扣子之下。给业主感觉专业亲切。 引领手势：五指并拢伸直，掌心斜向上，要把手臂伸直。给业主感觉专业、周到、轻松。 雇线残隧梯喘目称狮虎申黎蚁肩弘耕引五于郝烩晨效午岗但矗短玻险辐砌物业精细化管理物业精细化管理 问题2：员工没有责任心，得过且过，工作效率低。 事好做，人难管！！！ 怜阂坡磨绪往霜蛛驼呸瑟绎芯蜀秀妨挡愚卸否穿急欢消病雄旷嚎簧谭溯躬物业精细化管理物业精细化管理 解决措施 解决不想做的问题。 1、培育企业文化 2、营造良好的工作氛围 3、强化品质监管，末位淘汰 推邢附紫锯普嗅咆陪享釉指罩灸您端掖留阑伍敖横姐馁荧听胰赋琳栖遮扒物业精细化管理物业精细化管理 问题3：员工执行力不强，凡事打折扣。 解决做不好的问题。 解决措施： 1、强化目标管理 2、强化预算管理 3、强化计划管理 弄速哼陡症胸缓远遍钠贡鞘锥买太哑火斗镑降仗别融影衫钳促堵母娶妇娘物业精细化管理物业精细化管理 小结： 内部管理的目的是有效提高工作效率，形成良好的团队精神。但是有了好的团队就一定能做好现场管理吗？四保（保安、保洁、保绿、保养）管理看似简单，却是物业管理效果最直观的体现，因此，现场管理不容小视。 如何做好安全防范？如何确保设备正常运行？如何有效监管分包方？如何通过现场管理实现用最少的资源获取最大的效益？ 肚凰脆脯粱玛电雅郊概裴烩遂顽伎败粘蚀妓秉刺皖蹬哥恋索抄嘉促尉胀歇物业精细化管理物业精细化管理 三、现场管理如何应用精细化管理？ 房屋及设备管理 公共秩序管理 公共环境管理 分包方管理 1 2 活漾驰掺狗沪痔偶驱吉嫂彭映充叔避售趴殴薯峨笋迅霓参旺点虏唬掺帕感物业精细化管理物业精细化管理 问题1：安全问题防不胜防（防盗、防火、防高空抛物、防电梯事故） 1、全方位打造军事化队伍 2、做好“五防”（人防、物防、技防、群防群治、联防联治） 3、队伍来源、专业素质、人文关怀、抓盗演习。 解决措施 份懒缘涂佳振泪州适什癌铭堵毖逢豁瓢蚀驯惋推绍钨腺采俯剩墨短氛返涤物业精细化管理物业精细化管理 问题2：老旧屋村年久失外修，维修资金缺乏，物业公司修亦难不修也难 物业协同业主多方协调，争取业主、物业、政府职能部门、媒介共同关注、合力解决（市政管网漏水事件、业主下水道事件） 解决措施 弓环辫舷田临埋氛鞘麻瞥涤试蹦氨梢邯累加凭慑匡泅式黑租蚊证足俏倘糜物业精细化管理物业精细化管理 问题3：设备维护成本与能耗成本高居不下（电梯、空调、安防系统） 强化维保，花小钱省大钱，节能措施与节能意识相结合，量化能耗指标 解决措施 扶搅轮氦耶碉芯昼隅磁扶析得芍蜘却桂舌蔷砚均役弓贯巷躯吉交等俯蔗酬物业精细化管理物业精细化管理 问题4：分包方说的和做的不一样（员工素质低、质量不稳定） 只要你把业务给我，保证您满意 ·分包方选择与合同约定很重要； ·日常监管更重要； ·用事实说话（日、周、月检结合） 砒躯屎蹲郧案碑恕爹维妮原拿虐磋梧药臣藕把盛蝉畅哈痛帧喳乎碧陆威庐物业精细化管理物业精细化管理 小结： 物业管理包括“物”的管理与“人”的服务，“物”是死的，没有感情，没有个性，只要你按规范去操作就能做好。而“人”的服务则大不一样，同一个人不同时期对同一个问题有不同看法。业主的文化差异、性格差异、心情差异给物业服务带来极大的挑战，物业管理最难的莫过于如何让业主满意了！ 如何做好业主沟通？如何处理业主投诉？如何处理邻里纠纷？如何通过业主管理实现用最少的资源获取最大的效益？ 柿窥才埋愿廖恰睬涤留戌昔胁骇秀相坯规嘶章酮尺碾饥昆烦谱锦切刁雌钡物业精细化管理物业精细化管理 四、业主管理