4、维修与质检0916.pptVIP

* * * * * * 别克零售服务篇 服务核心流程 接待及预检 维修与质检 交车结算 后续跟踪 新车交接 预约服务 picture Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 随时为客户提供车辆最新的维修进度信息，让客户感受欣喜 营造一个热情、友好、专业的等候环境，让顾客度过一段愉快的等待时光 效率与质量的有力管控，满足客户最根本需求 确保把完全修复好的车辆交付使用，从而保证客户满意度和维修站的长期发展 确保维修工单的维修目标和竣工成果的一致性，确保高品质的维修水准，提高一次修复率 交车时车辆整洁会给客户留下美好印象 目的 维修与质检 目标 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 谈话专业，话语亲切，使用经我同意的称谓（先生或女士，除非客户要求使用非正式称呼） 告知我有关维修时间、费用预估的变化及原因 使用我要求的联系方式，让我了解维修保养的进度 在经销商处让我亲眼看到或通过其他方式观看爱