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第5章 笔头沟通技能 本章基本要点 笔头沟通的作用和类型 受众导向的文字组织原则 笔头沟通的语言组织技能 笔头沟通的写作过程 报告的写作 公司年度工作报告的起草 5.1 笔头沟通的作用和类型 笔头沟通的作用： 沟通信息容易记录，并能得到永久保存； 可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的受众(读者)能够得到真实的信息； 笔头沟通的信息传递方式速度快； 笔头沟通可以特别关注问题的细节，读者可以更多地获取细节方面的信息； 比口头表达采用更为精确的用词。 笔头沟通的类型： 根据笔头沟通渠道的不同，笔头沟通可以分为纸张沟通(包括正式和非正式报告、信件、商务函件、备忘录等)、传真沟通、电子邮件沟通和电子会议系统沟通等。 5.2 受众导向的文字组织原则 1.受众对信息的第一反应会是什么； 2.受众到底需要多少信息； 3.以何种方式编辑信息以激发受众兴趣。 1.受众对信息的第一反应会是什么 受众对信息的第一反应——这个报告是否值得看? 让受众感兴趣的建议： 用主题句或第一段向受众昭示该信息的重要性以及与受众的相关性； 把应付诸实施的内容尽量简化； 为信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期； 信息越短越好。 2.受众到底需要多少信息？ 受众对于讨论主题知道多少； 受众对信息主题的常识来自平时的阅读还是个人经验； 要受众支持你的观点，他们需要你提供哪些信息。 受众对于讨论