有效沟通与配合.pptVIP

造成沟通困难的因素 缺乏信息和知识 没有倾听 没有适当地说明重点 没有完全理解问题和询问不当 只顾按照自己预先设计的思路发展 不理解他人的需要 没有经过慎重思考就得出结论 失去耐心 时间太短 情绪不好 语言不通 …… who when where what why 沟通注意事项 沟通注意事项 目的要明确 对象要正确 表达要清晰 注意反馈 专心倾听 注意肢体语言 做笔记、摘要 勇于发问 讲述方 倾听方 平行沟通技巧 1 8 2 7 3 6 4 5 沟通遵循制度和流程 开门见山 征询对方意见 提出个人建议 听取对方反馈 双方求同存异 问题解决为宜，否则报告上级 沟通从工作出发 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 有效沟通与配合 75%的沟通时间 听 说 看 写 想一想，你有没有遇到过类似情况？ 影响有效沟通的因素有哪些？ 上级给你下达一些不明确有工作任务，让你无所适从。 你认为已经非常清楚地告诉了他人完成某件事情的方法，但最终却发现他误解了你的意思。 你的本意是好的，可是经过沟通的效果却是你最不想看到的。 你曾误解过同伴的意思吗？ 沟通的定义 沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（脸部表情、肢体动作等），把自己的想法、要求等等表达给对方。 沟通的重要性 使思想一致、产生共识； 减少摩擦争执与意见分歧； 疏导员工情绪、消除心理困扰； 使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力； 清晰陈述自己 的观点 认真倾听对方 的观点 成功沟通的两个关键因素 影响有效沟通的因素有哪些？ 小游戏：我说你画 小游戏：我说你画 沟通的主要障碍 用词错误，辞不达意 咬文嚼字，过于啰嗦 不善言辞，口齿不清 只要别人听自己的 态度不正确 对接收方反应不灵敏 1 2 3 4 5 6 传递方 沟通的主要障碍 经过他人传递而误会 环境选择不当 沟通时机不当 有人破坏、挑衅 1 2 3 4 传递过程 仔细聆听“商店打烊时”的小故事，并迅速对以下题目做出选择。 题目 正确 错误 不确定 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子 3、来的那个男子没有索要钱款 4、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、抢劫者没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人：店主、一个索要钱款的人、警察 题目 正确 错误 不确定 1、店主将店堂内的灯关掉后，一男子到达 2、抢劫者是一男子 3、来的那个男子没有索要钱款 4、打开收银机的那个男子是店主 5、店主倒出收银机中的东西后逃离　 6、故事中提到了收银机，但没说里面具体有多少钱 7、抢劫者向店主索要钱款　　　　　　　　　　　　 8、索要钱款的男子倒出收银机中的东西后，急忙离开 9、抢劫者打开了收银机 10、店堂灯关掉后，一个男子来了 11、抢劫者没有把钱随身带走 12、故事涉及三个人：店主、一个索要钱款的人、警察 沟通的主要障碍 先入为主（第一印象） 听不清楚 选择性的倾听 偏见、光环效应 情绪不佳 没有注意言外之意 1 2 3 4 5 6 接收方 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 * 模板来自于 *