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《交流访谈及其互动沟通技巧》摘录 [澳] 丹芬妮·M.基茨 交流访谈技术的使用访谈完全是一种受情境控制的交流对话。访谈员对访谈活动的控制维度，是按照访谈目的的不同而不断变化的。访谈员不能与其目标对象建立起一种融洽、良好的互动关系，访谈工作就难以取得成功。 为什么要使用交流访谈技术某项调研计划选择某种调查方法肯定是有一定道理的，因为任何调查方法的采用，都必须根据调查事物所具有的特点、调查的时间及调查的地点来加以选择，以便使之能更有利于资料的搜集。 访谈内容是围绕着某些特殊的目标精心设计的。 访谈员对被访人选择问题答案的原因，还可以作好进一步的深入提问，以加深对被访人情况的了解。这种由第一个问题答案延伸出或引发出的对后续话题的进一步讨论，叫做深入访谈。小结：任何一种访谈活动均有一定访谈结构和访谈方向，并会为某些特殊目标的达成而服务。在访谈活动逐步开展的过程中，访谈者和被访者之间还会建立起一种互相促动的关系。 访谈类型及访谈形式在访谈过程中，访谈者应该认真听取被访对象对问题的回答，并对他们予以充分的理解和尊重。即使在访谈过程中，访谈员对对方所讲述的某些内容完全不感兴趣，也应该调整和控制自己的情绪，认证听取对方谈话及对访谈工作的意见。双方的访谈目地都不是为了改变被访对象的行为、态度，而只是为了了解其行为、态度现状。对于某些习惯于采用访谈方法收集数据、资料的科研人员而言，必须经常告诫自己，无论在何种访谈场合，既不能因自身对被访者的初始印象而形成某种思维定势，对其作好的或不好的评价，又不能受自身主观情绪的影响，对对方作出某些带有个人偏见的不正确判断。 非行为改变类访谈 服务台询问 专门信息咨询 旅游服务咨询 民意测验 电话访谈 教学访谈 大众媒体访谈 工作交流 行为改变类访谈 医疗访谈 心理认知改变访谈 科研调查访谈 访谈方式 小组访谈 小组评议 代表团会谈 集中访谈当访谈活动以群体方式进行之时，访谈员则必须考虑以下这样一些因素： 最爱发言的人所表达的意见，会在多大程度上对其他人产生影响。 那些不爱发言的人的意见，究竟会在多大程度上被忽略。 访谈员是否能控制住讨论场面。 访谈员是否能顺利引导被访人群，使其在讨论过程中不致偏离中心议题。 引导访谈 小组讨论 访谈者与被访者的关系在访谈过程中，访谈者和被访者间会建立起一种相互促进的动态发展关系。 访谈开始阶段双方的关系无论何种访谈活动，均可分为三个阶段：即访谈开始阶段，正式访谈阶段和访谈结束阶段。 良好人际关系的建立在访谈开始阶段中，访谈员最为重要的任务，是要在自己与被访人间逐渐建立一种彼此信赖的良好人际关系。 影响访谈双方良好人际关系建立的最重要因素，是参与访谈活动者对活动情景的判断，以及对访谈目的和访谈内容的了解。 良好人际关系建立中的认知因素访谈员在与被访者接触之初，即应将访谈活动的背景、访谈目的、访谈内容、访谈员的个人背景、访谈资料的使用范围、被访者个人隐私保护及访谈资料保密等问题，告之被访者。让被访者对其所扮演的角色有一个清楚的了解。 良好人际关系建立中的社会因素作为实施访谈活动的访谈员，在任何访谈活动中，均应遵循社会文化所限定的礼仪准则。 良好人际关系建立中的情绪因素 正式访谈及访谈结束阶段双方的关系 正式访谈阶段双方的关系在访谈活动中，采用正确方式引导参与访谈活动中的个人进入正式访谈阶段固然非常重要，但是，更为重要的却是要继续维持在访谈开始阶段营造的良好人际氛围。 访谈结束阶段双方的关系在访谈结束之前，访谈员更应该对活动的开展做出恰如其分的评价，从而使访谈活动圆满结束。 可以引导的措施： 及时提醒被访者，访谈活动即将结束。 向被访者表示感谢，感谢他们对访谈活动的积极参与。 询问被访者是否还有其它问题，需要作进一步的补充。 如果访谈的主要内容会令被访人产生压抑情绪，那么，在访谈接近尾声之时，访谈员应注意逐渐减少问题的压力水平。 为访谈总结留下充分的时间。假如被访者在活动结束时仍谈性正浓，访谈员切勿匆匆总结，以结束双方的对话，会使被访人产生误会，认为访谈员只是在利用被访人达到自己的目的，而并非诚恳地希望被访人在某些问题上发表自己意见。 在谈话结束之时，访谈员应该首先向被访者表示感谢，然后才合上笔记本或结束录音。 理解、同情及价值判断行为对双方关系的影响为了从被访者处获得真实可靠的访谈信息，在任何访谈活动中，访谈员均不能让自己与被访者的关系受自身价值判断态度的影响。 理解行为对双方关系的影响理解行为仍然必须以价值中立原则为基础。 同情行为对双方关系的影响 价值判断行为对双方关系的影响 访谈伦理道德问题 向被访者明示其个人身份 承诺访谈活动以无记名方式进行 对被访者提供的信息予以保密 小心保存访谈资料 确保访谈内容的真实性 将访谈目的如实告