张嘉伟《非人力资源经理的人力资源管理》.ppt

绩效沟通与改善计划 通过持续的沟通对绩效目标进行调整 员工需要在执行绩效计划的过程中了解到有关的信息 经理人员需要得知有关信息 沟通信息 员工了解的信息 绩效沟通方式 正式沟通的方式 绩效沟通的技巧 学习爱人、尊重人，真诚地接受别人，并设身处地为人着想。对人有真实的爱，并操练对人有无限的赦免与包容，操练超越自我，改善心智，善待他人。 三明治的原则。 说话的温度。 案例分析 你认可哪一种绩效沟通模式为什么？ 反馈的三个特征 要描述不要判断 反馈的两种类型 积极的反馈 建设性的反馈 BEST反馈 Behavior description( 描述行为) Express consequence（表达结果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes （着眼未来） 反馈的五个步骤 绩效反馈面谈中的 十项原则 如何根据技能评估 设定员工的改善规划 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 侧重表现，而非性格 要有所特指 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 反馈具体步骤 做一下深呼吸，保持冷静 仔细聆听，试图以别人的观点看问题 弄清所有的问题以确定你的理解 承认你听到的和懂得的而不去争论 整理你听到的，然后决定你同意什么 反馈情况 沟通记录时间： 员工： 职位： 部门： 经理： 确认工作目标和任务： 工作评估： 经理签字： 员工签字： 改进反馈面谈计划 步骤1 步骤5 步骤4 步骤3 步骤2 反馈的五个步骤 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. （一）? 建立和维护彼此之间的信任 （二）? 清楚地说明面谈的目的 （三）? 鼓励下属说话 （四）? 认真倾听 （五）? 避免对立和冲突 十项原则 （六）集中在绩效，而不是性格特征 （七） 集中于未来而非过去 （八） 优点和缺点并重 （九） 该结束时立即结束 （十） 以积极的方式结束面谈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 绩效考评中常见的十大误区 像我 晕轮效应