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大学生电子商务科技公司实习报告 昌吉职业技术学院高等职业教育 毕 业 实 习 报 告 作者：杨冬 学号： 专业：商务管理 班级：2011级商务管理（1）班 题目：山东泰盈科技有限公司实习报告 指导老师：叶晴 专业技术职务：讲师 实习报告 企业简介：新疆泰盈科技有限公司（筹）是山东泰盈科技有限公司在乌鲁木齐设立的全资子公司，是面向通讯、家电、汽车、银行、保险......电子政务以及电子商务等高端行业的呼叫中心与信息流程外包的企业。公司紧紧依托总公司在全国的数个大型基地（北方基地（泰安、济南、烟台）、东部基地（泰州、昆山）、西部基地（重庆）、中部基地（湖南、南昌）的全国性资源优势与十多年的行业从业经历，为客户充分释放外包价值，并致力打造西北地区最大的呼叫中心与服务外包企业。 公司是中国移动呼叫服务中心外包项目的重要合作伙伴，分别承接了北京移动、天津移动、山东移动、河北移动、广西移动、安徽移动、重庆移动、新疆移动??等10086、12580、12559等项目的外包业务。 一、实习目的 毕业实习是学生完成大学全部课程后的最重要的实践环节。通过实习了解社会，接触实际，巩固专业理论和提高实际操作技能，培养良好的职业道德，熟悉和掌握市场经济条件下企业的运营规律，并通过撰写实习报告，学会综合应用所学知识，为走向正式工作岗位做好准备。 在两个月的实习时间里，我选择了新疆泰盈科技有限公司作为实习单位，通过在企业进行的实地学习，让自己在校所学的专业理论知识在实践中可以得到全面系统的掌握和应用。在了解和熟悉了该公司的运作模式、经营管理方式以及员工的团作协作能力的基础上，使我能够对自己的实习作出一个报告。 很多人都想去看一下，那个甜美的声音后面究竟是怎样的一个人呢，而10086又是一个怎样的地方呢？带着这个好奇心，这个疑问我走进了新疆泰盈科技有限公司的10086客服中心。 2014年1月4日，我对中移动的客户服务中心10086的了解就从开始了！ 企业简介：新疆泰盈科技有限公司（筹）是山东泰盈科技有限公司在乌鲁木齐设立的全资子公司，是面向通讯、家电、汽车、银行、保险......电子政务以及电子商务等高端行业的呼叫中心与信息流程外包的企业。公司紧紧依托总公司在全国的数个大型基地（北方基地（泰安、济南、烟台）、东部基地（泰州、昆山）、西部基地（重庆）、 公司是中国移动呼叫服务中心外包项目的重要合作伙伴，分别承接了北京移动、天津移动、山东移动、河北移动、广西移动、安徽移动、重庆移动、新疆移动??等10086、12580、12559等项目的外包业务。 二、实习岗位及实习过程 呼入实习 前半个月我实习的岗位是新疆神州行10086客服，接听客户电话，提供业务的咨询、查询和办理。 进入泰盈的第三天就开始了岗前培训。培训无疑是辛苦而又充实的，我们一共20多位同学集中在一起成立了泰盈公司第七批的撇寻新工，在培训期间是枯燥的，因为移动的业务品种很多，我们要学习的东西很多，而且有很多要背的知识点，而且还有许多我们以前从未接触过的业务以及名词，很多的专业术语大家都不懂，对于一些新鲜的事物还是有很大的兴趣，培训的前两天大家的学习劲头都很高，但培训几天下来后，大家的学习热情明显降低了，因为有很多的知识点需要背熟，很多的业务内容需要熟悉，每天的学习量都比较大，基本上都是一些需要记忆的只是，甚至回到宿舍还要记忆和熟练，而且除了业务上的学习，还要学习电脑的系统点击熟练度，在之前我一直以为系统上的东西应该很简单，但在我们上机操作之后才知道，电脑的系统点击才是最让人头疼的，因为所有的知识点都在系统里，包括一些天天更新的动态，刚刚联系系统点击的时候，很多的知识点我都点不上，这让一直自诩电脑水平很好的我感到了很大的压力，在接下来的几天里，我趁午休以及下课的时间，熟悉系统的知识。很快我的学习进度就追上了大家，并且在测验中还获得了第一名的成绩。在系统点击学完之后，我们开始旁听师哥和师姐们的电话，熟悉接听电话中的操作规范以及一些现场应变的一些问题。 经过之前的一些培训和旁听，我们开始了试接线的环节，刚开始接客户电话时特别紧张，口语很多，比如说：接电话时不允许出现喂！啊！嗯！之类的语气词而且由于业务知识的不扎实，系统操作的不熟练，解决客户的问题速度比较慢，很多不动的问题都需要 通过学习业务、学习系统操作、旁听师兄师姐们的电话、试呼这些培训过程，我开始正式上线接听电话了。 在呼入的这个过程中我们学到了很多学校没有学到的知识，在这里我们不仅仅只是学会了业务知识、系统点击。更重要的是让我从一个学生锐变为一个社会人。 呼出实习 就在我对于呼入坐席代表工作驾轻就熟时，