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有效溝通技巧 本课程通过对沟通理论的小結，提炼出一點沟通学习体系。希望大家通过学习本课程，逐渐能在任何沟通场合下有意识地运用管理沟通的理论和技巧进行有效沟通，为实现你的人生目标助一臂之力。 目錄 有效溝通概述---職業人士需要的三個基本的技能 溝通的含義 溝通三大要素 溝通的兩種方式 溝通的兩種方式 溝通的雙向性 溝通失敗的原因 缺乏信息或知识 没有说明重要性 只注重了表达，没有注重倾听 没有完全理解对方的话，以至询问不当 时间不够 不良情绪 没有注重反馈 没有理解他人的需求 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败 有效溝通技巧---溝通的過程 有效發送信息的技巧 例如，你的一份报告传给你的同事或者上级，更多的是一种信息的沟通；你和客户一起沟通的过程中，更重要的是为了增加你和客户之间的感情和信任，这个时候，信息是次要的，而感情才是主要的。所以说，首先我们要考虑我们的信息内容本身是以信息为主还是以思想和情感为主，根据此选择合适的发送方法。 有效溝通技巧 关键的沟通技巧——积极聆听 关键的沟通技巧——积极聆听 聆听的六个步骤 聆听的六个步骤 有效的反饋技巧 有效溝通的基本步驟---高效沟通六步骤 1、事先准備 2、確認需求 要用心和脑去听，要设身处地的去听，目的是了解对方的意思。